Marketing

Propósito de una empresa: crear y mantener clientes. Por esta razón los negocios tienen 2 funciones básicas: marketing e innovación. Innovación de productos y procesos (adaptarse al cambio). Es más rentable mantener clientes actuales que atraer nuevos. Distribuir mejor nuestros esfuerzos para capitalizar a los que ya tenemos.

Marketing es el negocio visto desde el punto de vista del cliente: vínculos, relaciones. Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. Brindar valor y obtener valor: ingreso económico y fidelización.

Necesidad de enfocarse en el cliente: Desde el 2000 viene la tendencia del mkt holístico, responsabilidad social, el poder del cliente, enfocarse 100% en ellos.

Puntos a recordar:

• Sean buenos con tus clientes para que te recomienden

• Búsqueda de información para entender el mercado

• Segmento: a dónde apunto?

• CUSTOMER IS THE BOSS: No perderlo de vista. Lo mejor es competir contra ti mismo: ¿comprarías tu producto?

• Salir a campo

• Lo ideal es NO competir por precio: diferenciarnos por nuestro producto y servicio

• CREAR- COMUNICAR- ENTREGAR- VALOR- TARGET- RENTABILIDAD ( La fórmula idónea de conseguir rentabilidad de generar valor al cliente)

La evolución del mkt

• Mkt 1.0: PRODUCTO: enfoque en producto y conquistar la mente del consumidor

• Mkt 2.0: CONSUMIDOR: conquistar el corazón del cliente, interactuar con el. Entiendo al consumidor, lo fidelizo, relaciones 1 a 1

• Mkt 3.0: VALORES: Cuidado y preocupación por la sociedad y el planeta. Hacer un mundo mejor, generar valor para la empresa, cliente y sociedad

Entorno competitivo

Antes: Mkt pensaba en los clientes, trata de venderle todo a todos, se tenían muchos proveedores, énfasis en activos tangibles, desarrollo de la marca a través de la publicidad solamente, obtener ganancias en cada venta, únicamente ámbito local, foto en el beneficio para accionistas etc.

Ahora: Toda la compañía piensa en los clientes, trata de ser el que mejor brindar el servicio, divide en segmentos, se trabajan con pocos proveedores pero buenos, se hace mucho énfasis en intangibles: valor de marca, lealtad, propiedad intelectual etc., desarrollo de la marca a través de las CIM, desarrollar el valor del cliente en el largo plazo, ser global y local, foco en el beneficio para todos.

No

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