Mercadeo De Servicios Profesionales

Servicios profesionales

Un servicio profesional es toda actividad encaminada a satisfacer alguna necesidad intangible (cuyo satisfactor no sea un bien material) de personas físicas o morales o ambas.

Los servicios profesionales es una industria de las funciones técnicas o singulares realizados por contratistas o consultores independientes cuya actividad es la prestación de tales servicios.

A manera de ejemplos damos las siguientes:

• Consultoría gerencial

• Consultoría de administración

• Asesoría de productividad

• Ingeniera financiera

• Mercadotecnia

• Entre otros.

Por definición todos conocemos que los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (no pueden ser iguales).

Sin embargo como podemos ver realmente estas características son las mismas que pertenecen al servicio profesional por lo tanto la diferencia radica en el tipo de servicio que se realiza ya que para ofrecer un servicio profesional la persona ofertante debe tener un nivel académico superior al de los servicios tradicionales además son realizadas únicas y exclusivamente por contratistas o consultores, he aquí donde radica la principal diferencia.

Tipos de Servicio

El concepto de servicio profesional y sus diversas formas, es demasiado amplio como para dar una clasificación única. De manera general, tradicionalmente se han aceptado los siguientes tipos, pudiéndose hacer una sub-clasificación de cada uno de ellos:

A. Según su origen o quien los preste:

• Públicos (otorgados por el sector público o Gobierno)

• Privados (prestados por empresas del sector Privado o Iniciativa privada)

B. Según el Objeto:

• Tangibles (como producto de un bien tangible, por ejemplo el servicio de

Garantía de una computadora)

• Intangibles (cuando no existe un bien tangible de por medio, por ejemplo la

Asesoría financiera, legal, en computación, en publicidad, etc.)

C. Según el destinatario:

• Personas físicas

• Personas Morales.

El principal reto que enfrentan los prestadores de servicios profesionales son sus honorarios puesto que realmente no incurren en grandes costos cuantificables ya que realmente cobran por los conocimientos que tienen acerca de un área determinada por lo cual no existe formula universal que sirva para encontrar un precio por sus servicios, según el grupo FORUM existen prestadores de servicios profesionales que tienen una tarifa expuesta, otros necesitan evaluar el trabajo a realizar para presentar un presupuesto.

Competidores, es otro reto como saber a qué me enfrento sino conozco toda mi competencia, existen prestadores de servicios profesionales informales es decir no tienen oficinas ni sello empresarial y muy posiblemente tampoco están en el directorio telefónico sin embargo, existen y manejan cuentas importantes en este negocio esto se da en gran medida en el área de consultorías tanto gerenciales como administrativas, financieras y contables.

Los prestadores de servicios profesionales siempre tienen que estar a la vanguardia en cuanto a nuevas tendencias, tecnologías se refiere puesto que estos van a satisfacer necesidades a empresas. También, deben estar pendiente a la competencia, ver cuantas están surgiendo, que están haciendo o dejando de hacer y por último, siempre ser eficaces a la hora de tomar una decisión.

Así como el marketing de servicios es diferente del usado con bienes físicos, el proveedor de los servicios profesionales no puede

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