Mercadeo Varios
Enviado por jesusrosas10 • 18 de Julio de 2013 • 2.852 Palabras (12 Páginas) • 239 Visitas
Mercadeo relacional, ¿un nuevo paradigma?
No existe la menor duda que la naturaleza del Mercadeo está cambiando. Muchos
autores consideran que el modelo convencional de Mercadeo basado en las cuatro
P´s y en la teoría transaccional del intercambio, se ha vuelto irrelevante para
explicar el Mercadeo de la era post-industrial.
Debes ir a Pérez & Asociados y lograr que firmen el contrato
...Uhh, lleva esto... pues ellos son hueso duro de roer
El concepto ubicuo de las cuatro P´s se desarrolló en Estados Unidos en una
época de incremento en la demanda por parte de los consumidores, para toda una
gama de productos y servicios que representaban un crecimiento y expansión del
mercado. Las cuatro P´s se volvieron axiomáticas como concepto fundamental del
mercadeo basado en un marco microeconómico cimentado en la maximización de las
utilidades. Pero lo que se observa hoy en día es que este concepto se está
quedando corto dentro del contexto de cambio en el entorno de los negocios. En
particular se nota una creciente dificultad para diferenciar los productos, que
es una característica de la madurez, y un énfasis hacia la administración de
redes y de relaciones.
Para los que consideran que esta transición se está dando, es común usar el
término "cambio de paradigma". Para autores como L.Mattsson (1997) y J.Pels
(1999) no ver el cambio es cuestión de miopía, como T.Levitt alguna vez lo
anotó. J.Pels va más allá y considera, que esta miopía no se da solamente por no
ver el cambio que se está dando, sino también por no comprender la naturaleza
del cambio.
Pero, ¿qué es un cambio de paradigma? Según Thomas S. Kuhn "un cambio de
paradigma ocurre cuando surge una mejor explicación del fenómeno bajo
investigación". Para autores como S.D.Hunt y R.M.Morgan (1997) este concepto
paradigmático del mercadeo relacional no puede aceptarse sin antes cuestionarlo
y reunir más evidencia. Otros autores, como A.M.Millman (1993), se preguntan si
lo que está ocurriendo es verdaderamente un cambio de paradigma y por
consiguiente un marco teórico distinto, o más bien un refinamiento del modelo
convencional de mercadeo. Para algunos otros, como C.Grönroos (1994) de la
Escuela Nórdica, el cambió ya ocurrió. Más aún, para Grönroos y E.Gummesson las
relaciones con el cliente se convertirán en el foco y en el paradigma dominante
en Mercadeo.
En 1999 J.N.Sheth y A.Parvatiyar publicaron una revisión detallada de todo lo
relevante publicado recientemente sobre el mercadeo relacional, (Handbook of
Relationship Marketing). Desde el punto de vista de la escuela cuantitativa de
investigación, lo allí publicado indica que la mayoría de lo expuesto es
normativo y descriptivo y que no existe una teoría sólida sobre el mercadeo
relacional fundamentada en la comprobación. Para la Escuela Nórdica, la
incomprensión de esta teoría emergente radica en diferencias filosóficas entre
esta escuela y la norteamericana, que se notan claramente al comparar los
métodos de investigación adoptados y además por el origen y arraigo de la teoría
dominante durante la mayor parte del siglo veinte.
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Según Sheth y Parvatiyar,
"...los fundamentos conceptuales del Mercadeo Relacional no se han
desarrollado completamente todavía. El crecimiento actual en el campo del
Mercadeo Relacional es muy similar al que experimentó en sus primeros años de
desarrollo la disciplina del comportamiento del consumidor. Hay un creciente
interés en este tema y se están haciendo muchas investigaciones para
establecer los cimientos conceptuales. Para enriquecer el conocimiento, se
requieren diversas perspectivas para entender este fenómeno creciente. Cada
perspectiva ofrece la oportunidad de conceptualizar más profundamente en la
disciplina del Mercadeo Relacional".
La verdad es que una teoría no puede nunca, salvo en circunstancias
excepcionales, ofrecer una completa explicación sobre un fenómeno, pero lo que
sí trata de ofrecer es una mejor y más comprensible explicación de la teoría que
está remplazando. Por lo tanto la comprobación y el desarrollo de una teoría son
un proceso comparativo e interrelacionado. ¿Viene primero la teoría? o ¿la
teoría viene después? Cualquiera que sea el camino, la realidad indica que al
final el resultado es el mismo y que tendremos un modelo sustentado por los
datos empíricos reunidos y analizados. En este punto el modelo es una
representación visual de la teoría y se vuelve indistinguible de ella.
Como
...