Monitoreo Redes Sociales modelo gavilan

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Monitoreo de Redes Sociales como herramienta de Investigación de Mercado

Santiago, 8 julio 2011

Rocío Arce

Carlos Aránguiz

Tamara Barrientos

Elizabeth Donoso

Triana Marti

Vicente Ovalle

Nicolás Paredes

María Isabel Rosales

Juan José Zarate

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

1. DEFINIR EL PROBLEMA DE INFORMACIÓN Y QUÉ SE NECESITA         INDAGAR PARA RESOLVERLO        

1A. PLANTEAR UNA PREGUNTA INICIAL        

1B. ANALIZAR LA PREGUNTA INICIAL        

1C. CONSTRUIR UN PLAN DE INVESTIGACIÓN        

1D. FORMULAR PREGUNTAS SECUNDARIAS        

1E. EVALUACIÓN DEL PASO 1        

2. BUSCAR Y EVALUAR FUENTES DE INFORMACIÓN        

2A. IDENTIFICAR Y SELECCIONAR FUENTES DE INFORMACIÓN        

2B. ACCEDER A LAS FUENTES SELECCIONADAS        

2C. EVALUAR LAS FUENTES ENCONTRADAS        

2D.  EVALUACIÓN PASO 2        

3. ANALIZAR LA INFORMACIÓN        

3A. SELECCIONAR LA INFORMACIÓN MÁS ADECUADA        

3B. LEER, ENTENDER, COMPARAR Y EVALUAR LA INFORMACIÓN SELECCIONADA        

3C. RESPONDER LAS PREGUNTAS SECUNDARIAS        

3D. EVALUACIÓN PASO 3        

4. SINTETIZAR LA INFORMACIÓN Y UTILIZARLA        

4A. RESOLVER LA PREGUNTA INICIAL        

4B. ELABORAR UN PRODUCTO CONCRETO        

4C. COMUNICAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN        

4D. EVALUACIÓN TANTO DEL PASO 4 COMO DE TODO EL PROCESO        

CONCLUSIONES        

ANEXOS        

INTRODUCCIÓN

En la década de los noventa el sociólogo Manuel Castells acuñó el término “era de la información”, intentando describir un período en que la información comienza a moverse más rápido que el movimiento físico.  Desde el punto de vista económico se la describe también como el momento en que la información es vista como un recurso decisivo, y su búsqueda y captura genera una ventaja competitiva para las empresas que la utilizan.

En la actualidad muchos autores han profundizado estos conceptos, en lo que la mayoría coincide es que la información no es lo mismo que el conocimiento.  La información se compone de hechos y sucesos, mientras que el conocimiento se define como la interpretación de dichos hechos dentro de un contexto, y posiblemente con alguna finalidad.

Si reconocemos que el conocimiento es hoy nuestra mayor ventaja competitiva, debemos ser capaces de desarrollar nuestras competencias en esa dirección es así como el Modelo de Gavilán se transforma entonces en una gran herramienta, para administrar la gran cantidad de información que nos proveen los diversos medios y transformarla en conocimiento relevante, útil y confiable que nos permita eventualmente tomar decisiones, orientar proyectos, etc.

El presente informe pretende mostrar paso a paso, y en detalle, cómo aplicar el Modelo Gavilán para resolver un problema de investigación. Se comienza desde la pregunta inicial, pasando por la búsqueda de información, análisis y finalmente respuesta y correspondiente uso de la información procesada.         

En el mercado globalizado de la actualidad, no prestar atención a los cambios sociales puedes significar quedar en desventaja competitiva con otras empresas que ya empiezan a incorporar las nuevas tecnologías. Siguiendo esta línea, las redes sociales pasan a transformarse en una importante fuente de investigación, que nos da luces sobre las percepciones, sentimientos e incluso posturas con respecto a una marca, y hoy en día, esto resulta fundamental para la sobrevivencia de cualquier organización.

El mundo de las redes sociales, se transforma así en un nuevo espacio donde los participantes comparten información, hechos, así como también percepciones sobre distintos temas en particular. Cada día, son más y más personas en el mundo que acceden a una conexión en Internet, y por ende, comienzan a participar e interactuar en las redes sociales, haciendo de está más grande y más rica en información.  

 Este nuevo “espacio social” se revela para las empresas como una oportunidad para recopilar toda esa información dispersa, analizarlas y sacar conclusiones respecto a las opiniones de las internautas con respecto a su marca, y como una forma de publicitarse, aprovechando la gran vitrina que entrega Internet. Esto último, da la posibilidad a las microempresas  de competir de igual a igual con las grandes, permitiéndoles publicar y anunciar sus productos o servicios de la misma manera y así también abren nuevas puertas hacia horizontes que en el plano hablante-oyente no sucederían o serían más difíciles de suceder. En otras palabras, estamos ante una paulatina democratización de la información.

1. DEFINIR EL PROBLEMA DE INFORMACIÓN Y QUÉ SE NECESITA  

     INDAGAR PARA RESOLVERLO

1A. PLANTEAR UNA PREGUNTA INICIAL

¿Cómo utilizar el monitoreo de redes sociales como herramienta para la investigación de mercados en las microempresas chilenas?

1B. ANALIZAR LA PREGUNTA INICIAL

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