Monografia Outsourcing

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INDICE

1.        INTRODUCCIÓN        2

2.        HISTORIA DEL OUTSOURCING        3

3.        DEFINICIONES        4

4.        TIPOS DE OUTSOURCING        7

5.        NIVELES DEL OUTSOURCING        8

6.        MOTIVOS PARA TERCERIZAR PROCESOS DEL NEGOCIO        9

7.        VENTAJAS DEL OUTSOURCING        10

8.        DESVENTAJA DEL OUTSOURCING        11

9.        AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN UTILIZAR EL OUTSOURCING        11

9.1.        OUTSOURCING EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS        12

10.        AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN UTILIZAR OUTSOURCING.        14

11.        TERCERIZACION SEGÚN LA PERUANA.        14

PROCESO DE DECISION DEL OUTSOURCING        15

CONCLUSIONES        17

BIBLIOGRAFÍA        18

1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo monográfico trataremos la temática del Outsourcing. Dicha temática es de crucial importancia en la actualidad, ya que el Outsourcing nos permitirá responder a las exigencias del entorno cada vez más competitivo.

El outsourcing es una moderna relación de colaboración entre dos socios, en el que uno de ellos aporta al otro, competencias que es capaz de desarrollar mejor.

Nuestra monografía está estructurada en 10 capítulos, en los cuales abordaremos la historia del Outsourcing, algunas definiciones de Outsourcing, su clasificación y niveles, Motivos para utilizar esta técnica, las ventajas y desventajas del Outsourcing, áreas de la empresa que pueden y no que no pueden utilizar el Outsourcing, y los aspectos importantes de la Ley que regula los servicios de tercerización en el Perú.

Cabe señalar que tanto el Outsourcing, como los círculos de calidad, la calidad total, el empowerment o la reingeniería, constituyen técnicas que sirven para encontrar soluciones a algunos de los problemas de la empresa.

1. HISTORIA DEL OUTSOURCING

Antes del fin de la segunda guerra mundial, las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades para no tener que depender de los proveedores. Esta estrategia, que en un principio resultaba efectiva, fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento no era suficiente.  

En 1940 el Outsourcing se originó en los Estados Unidos y se expandió  por el  continente, el concepto de Outsourcing comenzó a ganar credibilidad al inicio de la década de los años 70 enfocado a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing  fueron EDS, Arthur  Andersen, Price Waterhouse entre otros.  

El término Outsourcing fue creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores, una muestra de la amplitud de su crecimiento es la variedad de empresas que utilizan este servicio, entre las cuales está la Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), que fue una de las primeras en implementar esa asistencia.

En un principio, empresas como Dell y AT&T Wireless, pioneras en los call centers, utilizaban recursos de India y Pakistán para sus servicios técnicos y de atención al cliente, por medio de sistemas informáticos que les permitía a los operadores tener disponible la información necesaria para atender a sus clientes. Tuvieron quejas por problemas de comunicación entre los clientes y la plantilla sustituta, los acentos eran muy diferentes, así como el vocabulario empleado. Sin embargo, hoy en día hay empresas que no sólo ofrecen la atención en el idioma del cliente, sino que van más allá, tienen un sistema que identifica de la región del mundo de la que se habla y esto permite que el telefonista que presta el servicio conteste con acento y modismos de la zona donde se genera la llamada, de tal forma que el cliente no nota que lo atienden "del otro lado el mundo". Se considera que el máximo exponente de este incremento del Outsourcing es la India, aunque los países latinoamericanos presentan grandes oportunidades a futuro.  

En la actualidad, el proceso de globalización y el gran avance tecnológico han llevado a las empresas a recurrir a la utilización del Outsourcing. (Martinez & Fernandez, 2015) p. 18)

1. DEFINICIONES

El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras "out" que traducida al español significa fuera y "source"  cuyo significado es fuente u origen, es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual  dentro del ámbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratación, externalización o tercerización. Este término es definido como un proceso utilizado por una empresa, la cual contrata a otra empresa para desarrollar actividades dentro de una determinada área de la compañía. El objetivo de este proceso es encontrar una fuente externa que pueda funcionar en un área del negocio de manera más eficiente, para poder conseguir más tiempo y recursos de tal forma de poder centrarse en los aspectos clave de la gestión de la empresa. (Martinez & Fernandez, 2015) p. 16)

Existen una gran variedad de definiciones de Outsourcing según diferentes autores, las cuales mencionaremos a continuación:

Idalberto Chiavenato (2014) sostiene: “la tercerización o subcontratación consiste en transferir a terceros o a proveedores aquellas actividades que no son estratégicas para la empresa y que éstos pueden desempeñar mejor y más barato” (p. 163)

El profesor del curso de Administración de la producción, de la Universidad Nacional de Rio Cuarto, Juan F. Terzo (2012) considera  algunas definiciones de Outsourcing:

Entre las conocidas, por ser las más consideradas por los especialistas en el tem, mencionaremos las siguientes: 

“Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para nuestro negocio, a un proveedor más especializado que nosotros, para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión”

“el outsourcing implica delegar en terceros, actividades que no hacen estrictamente al negocio principal de una empresa”

“es la externalización de determinadas áreas funcionales; es la cesión de responsabilidad de una organización a otra empresa especializada en este tipo de actividades”

“Es la subcontratación total o parcial de las actividades de una empresa, intentando reconducir la teoría a la práctica para aprovechar las ventajas de la aplicación de esta concepción, tan antigua y tan cíclica como queremos investigar, sin caer en los tópicos o en los defectos de su utilización”

“significa encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurria”

Paule Neale, Director de Negocios de ISL de IBM, dice que “el Outsourcing es la práctica de transferir la planeación, la administración y operación de ciertas funciones a una tercera parte independiente”

Ferry de Kraker, Director General de la internacional Federation of Purchasing and Materials Mangement dice que “el Outsourcing significa realmente encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materia prima, artículos, componentes y servicios”

“Es la acción de definir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía”.(Terzo, 2012)(p. 9)

 Podemos decir que el Outsourcing significa contratar a un nuevo proveedor y delegarle la realización de una o varias actividades, que nos son sustanciales o fundamentales para el negocio principal de la empresa. Este proveedor tiene que ser más especializado que nosotros en la realización de dicha actividad, a fin de lograr mayor efectividad que nos permita enfocarnos en las necesidades vitales de la empresa y así cumplir nuestra misión.

1. TIPOS DE OUTSOURCING

1. Según las áreas de la empresa en las que se puede recibir apoyo externo, el Outsourcing se clasifica en:

• Outsourcing de sistema financiero
• Outsourcing de sistemas contables
• Outsourcing de sistemas informáticos
• Outsourcing en el área de recursos humanos
• Outsourcing de los sistemas administrativos
• Outsourcing de actividades secundarias: las actividades secundarias, son las que no forman parte de las habilidades principales de la empresa, como puede ser la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, la administración del comedor, entre otras.  (Martinez & Fernandez, 2015) p. 21)

1. Según su finalidad, el Outsourcing se puede clasificar en:

• Outsourcing Táctico: es una simple externalización de una función no tan fundamental para la empresa, generalmente la razón principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.
• Outsourcing Estratégico: en este tipo de outsourcing se busca crear una relación estable con la empresa a la cual se le es delegada una función, se la considera una alianza estratégica. Lo que se busca es mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar la capacidad de la misma. (Conde Sanchez, 2015)

Como podemos ver en el primer caso, la finalidad del outsourcing es disminuir los costos del servicio y en el segundo caso, la finalidad es aumentar la calidad del mismo.

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