Mundo Zara

INVESTIGACION DE MERCADOS

Caso de Discusión

Mundo Zara

Noviembre de 2012

Preguntas

1. Identificar 10 hechos relevantes que identifique el trabajo de marketing de ZARA.

1. El cliente es el centro del negocio

2. Mantiene una imagen discreta, es muy sobria.

3. No realiza campañas publicitarias

4. Una de las marcas mas prestigiosas del mundo de la moda

5. Zara es sinónimo de moda a bajos precios.

6. Zara rápidamente adopta las modas y en poco tiempo.

7. No utiliza comunicación masiva.

8. Utiliza Catálogos.

9. Ubicación de tiendas en puntos estratégicos.

10. Vende imagen.

2. Establecer y mencionar cuales son las estrategias de medios de comunicación y de mercadeo que utiliza ZARA para comercializar sus productos.

1. No utiliza medios de comunicación masiva.

2. Publicidad se hace por sus escaparates o vitrinas marcando un estilo que los diferencia.

3. Utiliza el “Boca-oído” para expandir información y atraer nuevos clientes.

4. La disposición de la tienda, la iluminación, el sonido y la colocación de las prendas se hace de manera pre-establecida para responder a una estrategia.

5. El escaparate de la tienda consigue llamar la atención del cliente y con la forma de decorar los mismos, marca un estilo que lo diferencia del resto.

6. Utiliza bolsas negras para indicar que tienen rebajas y de papel para indicar que hay ropa de temporada o de colección.

7. La compañía cambió las bolsas unos meses antes de que se abriera la tienda online, para dar a conocer al cliente el cambio que se iba a producir en la compañía.

8. Vestimenta de las encargadas llaman la atención al público, llevando la ropa de la tienda para diferenciarse del resto de empleadas, las cuales llevan el uniforme que le asigna la empresa.

9. No todos los clientes saben combinar la ropa, entonces la tienda las combina.

3. Identificar cual es la clave de éxito de ZARA para ser una empresa de alto nivel en el mercado de la moda.

1. Tiendas propias permiten integrar el diseño, fabricación, distribución y venta.

2. La ventaja competitiva de Zara: está en la logística, producción just in time, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas.

3. Su alto diseño es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas, colores, formas, telas, todo resulta una combinación altamente llamativa.

4. Cuando decimos que “las cosas entran por la vista”, Zara es el mejor ejemplo acompañado de un gran plus: su precio

5. Reciben dos veces por semana nueva ropa, no tienen inventario, las tiendas dedican todo el espacio a ventas.

6. Clientes saben esto y están frecuentando la tienda

7. Valor humano es clave, opinión de los empleados es valiosa

4. Establezca 3 estrategias diferentes que podría utilizar ZARA para tener mejor posicionamiento en el mercado mediante algunos de los métodos de investigación de mercados vistos en clase.

1. Acceder al mundo de las redes sociales para buscar una penetración de mercado a nivel de recordación de marca, adicional a la que tiene en la actualidad.

2. Realizar eventos de asistencia selectiva a través de tarifas de tipo “filtro”, donde se pueda apreciar el diseño de las prendas y motivar la compra de ropa exclusiva.

3. Utilizar tecnología para crear un mundo Zara Móvil, donde por medio del uso de navegación vía internet o vía celular, se pueda acceder, comprar y definir dirección de entrega para recibir las prendas.

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