NATURALEZA DEL NEGOCIO.

  [pic 1]

[pic 2]

1.- NATURALEZA DEL NEGOCIO.

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA: SERVICIO EXPRESS

1.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO.

Somos una organización pequeña en la actividad dentro de la repartición, somos una empresa de servicios que entrega productos a empresas con la mayor rapidez y calidad de su tipo.

Nos ubicamos, respecto a nuestra competencia, atendiendo a tiendas comerciales, de autoservicio, grandes almacenes, que a su vez venden sus productos a sus clientes y que requieren ser entregados en diversos puntos de la ciudad, principalmente  en la zona norte.

El análisis de mercado nos ayuda a definir cuál es o son nuestros puntos importantes, no sólo para decidir a quién atendemos, sino también para establecer mecanismos de mejora y crecimiento en el servicio que otorgamos.

1.3 CONCEPTO DEL NEGOCIO.

Atender las necesidades de aquellas empresas que ofrecen el servicio de entrega a domicilio y que se ven rebasadas en su carga de trabajo o requieren expandir su mercado o simplemente brindan un servicio complementario a su clientela.

Nuestra empresa será capaz de poder efectuar las entregas al domicilio de nuestros clientes de una manera rápida y eficaz puesto que tenemos rutas establecidas y factibles.

1.4 MISION.

Comprometidos con el bienestar y satisfacción de un sector comercial estratégico, al norte de la ciudad de Mérida, ofreciendo un servicio de calidad y rapidez en la entrega a domicilio.

1.5 VISION.

Posicionarnos como una organización  solida e identificada como una empresa líder en el ramo del servicio de entrega a domicilio en la Península de Yucatán, cuyo quehacer logre incrementar la satisfacción, desarrollo y crecimiento de nuestros clientes.

INVESTIGACION DE MERCADO.

El mercado se encuentra formado por las empresas a las cuales se les ofrecerá el servicio de entrega.

Derivado a su crecimiento ya no se dan el suficiente abasto en el concepto de entregas hacia sus clientes, por lo que efectúan la búsqueda de otras opciones. Es cuando nuestra empresa ofrecerá los servicios explicando los beneficios y ventajas del mismo.

Se efectúa una encuesta como elemento de investigación.

• ¿Ha solicitado algún servicio de transporte cuando adquieres mercancías de un almacén?

Si

No, ¿Por qué?

• ¿Si tuvieras una empresa propia, contratarías algún servicio de entrega de productos?

Si

No

• Si decides utilizarla y quedas muy conforme con el servicio, ¿Estarías dispuesto a utilizarlo continuamente?

Si

No

• De acuerdo a las necesidades, ¿Qué tipo de tarifa del servicio aplicarías?, --Por evento

-Por  consumo mínimo

-Abarcando alguna zona limite

- Todas ellas

• Si fuera por mínimo de compra, ¿Qué porcentaje aplicarías sobre el monto total?

-Por consumo mínimo, el 40%

-10%

-5%

• Si fuera por evento, ¿Cuánto seria el costo agregado?

• $300.00
• Por consumo mínimo
• Por volumen

• Si fueras el cliente, ¿Qué otro servicio adicional necesitarías recibir para ser cliente fijo?

-Opciones en el sistema de cobro, por distancia  o por monto fije, de acuerdo a mis necesidades.

...