NORMAS ISO

Cuestionario

1. ¿Qué es un sistema de certificación?

El sistema de certificación se refiere al ejercicio efectuado por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, para dar fe de que el cumplimiento de las condiciones de rendimiento, características y propiedades de un producto, proceso o servicio debidamente identificado, se desempeña conforme a una norma u otro documento normativo especificado.

2. ¿Para qué y en donde se utilizan las herramientas estadísticas de procesos?

Las herramientas estadísticas de procesos deben ser consideradas como tal; un grupo de herramientas que pueden influir en las decisiones relacionadas con las funciones de especificar, fabricar e inspeccionar un producto o servicio.

Las herramientas estadísticas de proceso son utilizadas para:

a) Intervenir en la estipulación del diseño mediante la realización de normas de control, preparación de prescripciones etc. Esta no es una función exclusiva del área de procesos, pues intervienen otros departamentos, pero jamás debe realizarse un diseño sin la intervención las herramientas estadísticas.

b) Ejercer el control dinámico durante el proceso de fabricación, con el propósito de obtener productos de acuerdo al diseño, evitando la fabricación de piezas defectuosas.

c) Ejercer el control estático de la calidad mediante el establecimiento del control de entrada y de salida con el propósito de vigilar el producto terminado o la materia prima para otros sectores de la planta.

3. ¿Qué características tiene el mercado de la empresa LILYQUIL´S?

LILYQUIL´S es una empresa dedicada a la confección y venta de disfraces para niños. De ahí la importancia permanente de tener contacto con ellos, pues solo a través de su opinión es posible conocer los gustos y preferencias de este segmento. En consecuencia, esto les permite innovar con cada temporada y mantenerse a la vanguardia en personajes, diseños y materiales.

4. ¿Cuál es la principal propuesta de Taguchi en cuanto a la calidad de los procesos manufacturados?

La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

5. Describe los siguientes elementos que conforman un sistema de calidad (referente a la empresa):

Diseño: LILYQUIL´S se adapta a las necesidades del cliente, desarrolla diseños en base a la requisición, o bien, se apega a modelos originales propuestos por el mismo.

Manufactura: Está a cargo de personal con experiencia en costura. No obstante es aplicable el concepto de mejora continua.

Instalación: Actualmente la capacidad de la empresa es limitada, esto le permite únicamente realizar las muestras de cada talla para cada disfraz. La producción en volumen se canaliza a otra empresa de mayor capacidad.

Servicio: Es personalizado, amable y evitando en la medida de lo posible las demoras.

6. ¿Como se comprueba que una empresa actúa de acuerdo con un sistema de calidad?

Con auditorias de calidad. Esta clase de auditorías debe buscar:

a) Determinar qué tan bien o qué tan mal están implantados los elementos del sistema de calidad.

b) Determinar qué tan eficaz es el sistema de gestión de calidad implantado para lograr los objetivos.

c) Proporcionar a la Institución la oportunidad de mejorar su sistema de calidad.

d) Retroalimentar el funcionamiento de los procesos.

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