Normas ISO

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

TABLA DE CONTENIDO 2

OBJETIVOS GENERALES 3

OBJETIVOS ESPECIFICOS 3

INTRODUCCIÓN 4

¿QUÉ ES UNA NORMA? 5

¿QUÉ SIGNIFICA ISO? 5

DEFINICIÓN ISO 5

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE NORMAS ISO 5

Antes de la Revolución Industrial: 5

Después de la Revolución Industrial: 6

Después de la Segunda Guerra Mundial: 6

CONCEPTO DE NORMAS ISO 6

IMPORTANCIA DE NORMAS ISO 7

TIPOLOGÍA DE NORMAS 7

PRINCIPIOS NORMAS ISO 9

BENEFICIOS DE NORMAS ISO 10

NIVELES DE NORMAS ISO 10

Empresarial: 10

Sectorial: 10

Nacional: 11

Regional: 11

VENTAJAS 11

CERTIFICACIÓN 11

COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN 11

DESVENTAJAS: 12

FAMILIA ISO 12

NORMAS ISO 9000 13

Características Normas ISO 9000: 15

NORMAS ISO 9001 15

NORMAS ISO 14000 16

La Serie de Estándares ISO 14000 16

Que es SGA? 16

Características de Normas ISO 14000 17

NORMAS ISO 20000 18

En qué consiste 18

Conformación 18

Objetivos 19

Ventajas 19

Proceso de Evolución 20

Desventajas 21

La importancia de la mejora continúa al usar la ISO 20000 23

CERTIFICACIÓN 24

EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 24

POR QUÉ CERTIFICARSE? 25

DURACIÓN EL CERTIFICADO INTREGADO 25

ORGANIZACIONES QUE FRACASAN 25

COSTOS 26

 Costos de Prevención 26

 Costos de Evaluación 26

 Costos de Fallas Internas 26

 Costos de Fallas Externas 27

PASOS CLAVES 27

CONCLUSIÓN 28

BIBLIOGRAFÍA 29

OBJETIVOS GENERALES

 Definir el termino de normas

 Significado de ISO

 Mencionar algunas normas ISO importantes

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mencionar las característica de las normas ISO 9000, 9001, 14000 y 20000

 Mencionar ventajas y desventajas de Normas ISO

 Diferenciar los tipos de normas ISO

 Hacer énfasis en términos: de Normas ISO

INTRODUCCIÓN

Al día de hoy las diferentes organizaciones nacionales e internacionales han utilizado infinidades de estrategias, esto con el objetivo de lograr la excelencia con los clientes internos y externos que son los que exigen día con día, razón por la que necesitan conocer muy a fondo productos y servicios que ofrecen y así satisfacer totalmente las expectativas y exigencias impuestas por los clientes, en un mercado exigente, donde se busca la más satisfacción a menor precio.

Estas organizaciones deben de conocer toda y mantener la mayor parte de la información en Normas, reglamentos, leyes entre otros para alcanzar el éxito y sobresalir entre sus competencias ya que Los requerimientos del mercado son más rígidos y exactos, la demanda adquiere una postura más severa ante la oferta, por lo que se hace necesario replantear los procesos, la forma, la estructura y todo lo que interviene en la organización en su proceso productivo o de servicio.

La Economía impone nuevos retos a las organizaciones para ello debe realizar revisiones, planear, ejecutar, organizar y controlar los objetivos realizados y procesos, productos y servicios, logrando de esta manera presentar al mercado además de un mejor producto de excelente calidad, eliminando o disminuyendo gastos innecesarios, adquisición o reparación de maquinaria y equipo o contratar personal adicional.

De esta manera es de vitalidad que el Gerente, Administrador y sus subalternos exploren y dominen las normas ISO con el fin de que la organización llegue y logre mantenerse a nivel más alto.

¿QUÉ ES UNA NORMA?

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías.

¿QUÉ SIGNIFICA ISO?

En

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