Normas Iso

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la

organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de

protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las

actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente.

También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe

armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursos humanos y la

estructura del sistema de calidad.

La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención

y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y

externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización,

facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si

bien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su

microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad,

el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la

organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e

instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través

de una clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad

del producto y su efectiva interrelación.

Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que

estamos leyendo la norma y encontremos la palabra debe la resaltamos, subrayamos

o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuación

se encuentra un verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento al

requisito.

Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de

organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de

responsabilidades.

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