Narrativa

Narrativa

Empresa : MIVAL Planta de revisión técnica.

Auditoria : Auditoria de Control Interno

Proceso : Revisión técnica de automóvil

El proceso de revisión técnica comienza cuando el cliente llega con su vehículo a revisión, lo estaciona en el área establecida como Pre-revisión, luego de esto se dirige a la oficina para la confirmación de hora de atención que fue anticipadamente pedida ya sea por teléfono, personalmente en la empresa o por la pagina web, en reserva de hora, en el caso de no tener hora y existiese un cupo de atención el cliente puede ser atendido. Ya en las oficinas una de las secretarias lo recibe, verifica su horario de atención y es ahí donde el tiempo empieza a correr para la revisión y terminará en el despacho del cliente. La secretaria ingresa los datos del cliente al computador, se le solicita documentación pertinente como permiso de circulación, su anterior certificado revisión técnica, la hora de atención en la planilla de programación, anota la patente del vehículo y consigo le pide las llaves del automóvil. Luego la secretaria emite un documento llamado la “orden de revisión” y los ordena en cuatro bandejas correspondientes a las cuatro líneas por donde se revisa los vehículos, llamadas líneas de revisión y las llaves las cuelgan junto con un llavero de identificación cerca de los mecánicos quienes son los encargados de la revisión del vehículo.

Mientras el cliente espera en la sala ambientada para ello, el mecánico con overol, lentes de protección, zapatos de seguridad toma la orden de revisión y llaves y se dirige al vehículo identificándolo por la placa patente, ubica sobre el vehículo un cono de color azul que dice “Revisión” si es la primera revisión o un cono de color amarillo que dice “rechazado” si es por segunda vez que viene, ya que en la primera revisión fue rechazado. Mientras el mecánico moviliza el vehículo a las líneas de revisión revisa los espejos retrovisores.

El proceso de revisión tiene tres etapas importantes las cuales son:

• Inspección visual

• Emisión de gases

• Alineación, suspensión y frenos

Al momento de llegar a las líneas de revisión lo primero es identificar la línea adecuada ya que existen tres para vehículos que carguen un peso menor a 3800 kilogramos y con una capacidad de carga menor a 1750 kilos y una para vehículos mayores que corresponde a buses y camiones que carguen un peso mayor o igual a 3800 kilogramos y carguen un peso mayor o igual a 1750 kilogramos, luego el mecánico ingresa la patente al computador el cual tiene un software especializado que identifica el tipo de vehículo y este guía al mecánico lo que debe hacer en cada momento del proceso. El primer puesto es el de inspección visual, donde se revisa placa patente, identificación de carrocería, parachoques, vidrios y parabrisas, focos y micas, asientos, cinturón de seguridad, extintor y manual de uso, botiquín, neumáticos y ruedas, limpia parabrisas, y luces por medio de un Luxómetro que es una maquina que mide la intensidad y alineación de ellas. Para los casos de buses se revisara lo anterior y además, los letreros exigidos por la ley de transito,

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