Necesidades Del Consumidor

Necesidades y motivaciones

Definiciones

-Carencia: falta de algo en el organismo. El individuo no tiene algo y puede ser consciente o no de esa falta.

-Necesidad: es el reconocimiento de la carencia. Solo cuando existe cierto nivel de carencia, esta estimula al organismo a reconocerla. La diferencia entre la situación actual y la situación deseada por el individuo.

-Motivación: es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad. La motivación hace que el individuo salga al mercado a realizar acciones que satisfagan sus necesidades.

-Deseo: cuando la motivación se dirige a un bien o servicio específico, aparece lo que se llama deseo.

Discusión, análisis,

5.1 Diferencia entre carencia y necesidad: la necesidad parte de la carencia, pero va más allá. Por ejemplo, los automóviles solamente cuando han llegado a cierto nivel de falta de gasolina comienzan a mostrar una luz roja para señalar la necesidad de este producto. La diferencia entre carencia y necesidad resulta importante para efectos del mkt pues frecuentemente se supone la inexistencia de un producto en un mercado implica una necesidad de contar con ese elemento en la población. Así, muchos profesionales de mkt consideran que una carencia en un mercado es un indicio seguro de nuevas oportunidades comerciales, pero esto no siempre ocurre así.

´ Así, se puede decir que la carencia se convertirá en necesidad, dependiendo de dos grandes factores: -La resistencia individual a los niveles de carencia.

-Las experiencias del individuo respecto a la satisfacción de determinadas necesidades

5.2 Diferencia entre motivación y deseo: La diferencia es perceptible en personas que quieren algo, pero no saben exactamente qué. En la bibliografía psicológica existe el concepto de ansiedad, la conciencia de falta de algo que el individuo no puede especificar (es decir, una motivación sin deseo).

5.3 Diferencias entre necesidad y motivación: A pesar de que se hallan vinculadas de forma estrecha, no actúan obligatoriamente de manera conjunta todo el tiempo. Una misma motivación puede satisfacer diversas necesidades, lo mismo que una misma necesidad puede ser el origen de motivaciones distintas.

5.4 Clasificación de las necesidades y motivaciones.

Según Maslow, las necesidades primarias o fisiológicas, si no se satisfacen, hacen peligrar la vida del individuo o de la especie. Las necesidades secundarias son aquellas que no tienen una relación directa con la fisiología individual sino que responden a patrones de tipo social.

Las necesidades según Maslow son las siguientes:

a) Necesidades de tipo fisiológico o primarias:

-necesidad de movimiento

-necesidad de respiración

-necesidad de alimentación

-sed

-hambre

-necesidad de eliminación

-necesidad de temperatura adecuada

-necesidad de descanso o reposo

-necesidad de sexo.

b) Necesidades secundarias o estimuladas socialmente:

-necesidad de anticipación o de seguridad

-necesidad de afiliación, pertenencia y amor

-necesidad de respeto y autoridad

-necesidad de autorrealización

También clasifica a las motivaciones en motivaciones fisiológicas o primarias y motivaciones sociales o secundarias.

5.5 Jerarquía de las necesidades y motivaciones

Solo después de haber logrado la satisfacción mínima de las necesidades básicas, el individuo verá aparecer necesidades de orden superior. También las necesidades secundarias tienen jerarquías entre sí.

Existe la seguridad de que estrategias de mkt dirigidas a la satisfacción de las necesidades básicas servirán para toda la sociedad, pero ello no será válido para las necesidades de mayor nivel.

Sin embargo, cabe recordar que en muchos casos hay individuos que sacrifican la satisfacción de necesidades de orden menor con el fin de satisfacer necesidades superiores. Maslow dice que las necesidades superiores aparecen sólo después de haber satisfecho otras de orden inferior, pero que, luego de que el individuo las conoce, estas pueden convertirse en necesidades más fuertes que las anteriores.

Las necesidades básicas aparecen desde el nacimiento y tienen la mayor relevancia en las actividades del individuo.

5.5.1 Necesidades primarias o fisiológicas: su no satisfacción pone en peligro la vida de la persona, excepto en la necesidad sexual, cuya falta pone en peligro la existencia de la especie. En términos de perentoriedad, cabría el siguiente orden:

-Necesidad de movimiento

-Necesidad de respiración

-Necesidad de alimentación, sed y hambre

-Necesidad de eliminación

-Necesidad de temperatura adecuada

-Necesidad de descanso o reposo

-Necesidad de sexo

5.5.1.1 Necesidad de movimiento: un órgano que no está funcionando constantemente se atrofia y muere. Si no hay movimiento, no habrá respiración, digestión o vida. En los órganos internos, el movimiento se realiza sin participación consciente; en los externos, el movimiento requiere de una intervención activa y consciente del individuo.

En el nivel de mkt, tal motivación concierte a aquellas actividades vinculadas con el mejor mantenimiento del estado físico: ejercicio en gimnasios y centros aeróbicos, carreras a pie, práctica de actividades deportivas, etc. También está vinculada con la actividad del baile.

Movimiento Conductas relacionadas

Necesidad de movimiento

Motivación de movimiento Acto reflejo (sin participación consciente)

Ejercicio en gimnasios

Actividades deportivas

Mascar chicle

Bailar en discotecas o salones de baile

5.5.1.2 Necesidad de respiración: es la más urgente de todas. El individuo solo se da cuenta de su importancia cuando siente dificultad para satisfacerla. El ciclo operativo de esta necesidad ocurre en la asimilación del oxígeno y la expulsión del anhídrido carbónico del aire. Esta motivación no tiene muchas aplicaciones de tipo comercial, sin embargo, comienza a tener cada vez más importancia en la conciencia social a partir de los problemas relacionados con la contaminación del ambiente de las ciudades.

Debe mencionarse también las limitaciones que existen para el turismo en algunas ciudades sudamericanas por la falta de oxígeno, debido a la altura. En muchos casos, la única solución es respirar de tiempo en tiempo de una botella de oxígeno puro, lo que a veces los incita a no volver al lugar y, peor aún, a no recomendar el lugar a otros turistas.

Respiración Conductas relacionadas

Necesidad de respiración

Motivación de respiración Asimilación de oxígeno y expulsión de anhídrido carbónico.

Búsqueda de mejoras ambientales

Evitación de ambientes contaminados

Compra de purificadores de aire

5.5.1.3 Necesidad de alimentación: se trata de una sola actividad, la nutrición, pero suele dividirse en dos: sed y hambre, según se trate de la ingestión de líquidos o de sólidos. La necesidad de ingerir líquidos es más urgente que la de tomar sólidos. Es la más conocida y más explotada comercialmente.

Sed: los líquidos son absolutamente indispensables para la supervivencia. En el nivel comercial, tal motivación se satisface en AL con una industria siempre presente de refrescos y bebidas gaseosas. También existe producción nacional de cerveza.

Hambre: el hambre constituye el foco de atención de muchos gobiernos e instituciones, pues sin ninguna duda, hambre es sinónimo de pobreza. El hambre se satisface en el ámbito comercial con todas las actividades de producción alimentaria y con las de servicio como los restaurantes o la venta de alimentos al paso o a domicilio. Constituyen la fuente de trabajo más importante en los países pobres y poco industrializados. Existen países con bajos índices de nutrición poblacional, que son grandes exportadores de proteínas- Ej.: Paraguay.

Alimentación Conductas relacionadas

Necesidad de alimentación

Motivación de alimentación -Nutrición: sed y hambre

-Consumo de bebidas gaseosas, licores, agua embotellada entre otra forma de bebidas industrializadas.

-Actividades de producción alimentaria (agro, pesca e industria de transformación)

-Servicios de alimentación comerciales.

5.5.1.4 Necesidad de eliminación: resulta poco social porque se olvida conscientemente o se oculta su fuerza. Tiene 4 grandes manifestaciones: defecación, orina, periodos femeninos y sudor.

En la defecación y la orina, la función es eliminar todo aquello no procesado por el organismo, como ciertas toxinas. El sudor elimina toxinas a través de la piel y refrigera el cuerpo. Los periodos femeninos tienen como función eliminar los flujos menstruales.

Oportunidades de desarrollo basadas en esta necesidad

Sudor

Orina y defecación

Períodos femeninos

-Saunas

-Industria de los desodorantes

-Jabones

-Artículos de limpieza corporal

-Pañales desechables

-Fabricación de urinarios

-Artículos para el baño

-Sistema de baños públicos

-Toallas higiénicas

-Productos alternativos

5.5.1.5 Necesidad de temperatura adecuada: necesidad de abrigo o vestido. El organismo exige una temperatura adecuada para funcionar con eficacia, al punto

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