Actividad Necesidades del consumidor

Objetivo:

Entender las necesidades de los consumidores como el punto de partida del proceso de mercadotecnia.

Procedimiento:

• Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca del concepto: necesidades del consumidor, realiza lo siguiente:

• Identifica y enlista 5 productos o servicios diferentes, en los que tú consideres, las compañías no están satisfaciendo las necesidades del consumidor. 

• Define para cada caso por qué consideras que la compañía no satisface las necesidades del consumidor.

• Si la compañía te contrata como consultor de mercadotecnia para mejorar uno de los productos/servicios seleccionados, ¿qué cambios harías?

Justifica tu respuesta.

Resultados:

1. Definición

Las necesidades del consumidor pueden definirse como los deseos que, gracias a los factores personales y sobre todo a los sociales, causan en ellos. Estas necesidades se clasifican en 4:

• Necesidades utilitarias
• Necesidades hedonísticas
• Necesidades biogénicas
• Necesidades psicogenéticas

En la mercadotecnia se emplean varios modelos que tratan de clasificar las necesidades de los consumidores. Entre las que más destacan están el modelo de Murray y la jerarquía de Maslow.

1. Productos

- Reanult Megane II

A pesar de ser bien visto en el 2003, en México se presentaron problemas en la caja de velocidades de muchas unidades, pero a pesar de este inconveniente, los consumidores mexicanos mostraron su desagrado a la parte estética de este auto. El cambio “futurista” que se le dio no fue merecedor de críticas buenas, por el contrario, no fue bien recibido por los automovilistas mexicanos.

• Considero que esta compañía no cumple con las necesidades utilitarias del consumidor, esta son las que están relacionadas con las características y atributos del producto.

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-Sistema Operativo Linux

Una de las ventajas que tiene este sistema operativo es que es modificable para adaptarse a las diversas necesidades de los usuarios, pero entre los inconvenientes que tiene se encuentra que su instalación es un poco compleja.

• Este SO no tiene tantos usuarios como lo tienen otros en el mercado, puede deberse a que su uso es algo complejo y no tiene tanta publicidad como el resto. 

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-McDonald’s

Desde hace muchos años esta franquicia de restaurantes de comida rápida se ha popularizado por la variedad y accesibilidad en su menú de y el sabor de sus productos. Es muy popular ya que está dirigido a dos grupos importantes, a los niños y a los adultos, más que nada a estos últimos porque debido a sus empleos y el poco tiempo libre se les hace más accesible consumir en estos restaurantes sin perder mucho de su tiempo.

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