Negociacion

DEFINICION DE CONFLICTO

INTRODUCCION:

Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.

* Teoría tradicional de los conflictos:

Noción de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.

* Teoría delas relaciones humanas sobre los conflictos:

Convicción de que los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo.

* Teoría interaccionista sobre los conflictos:

Convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que éste se desempeñe con eficacia.

CONTENIDO:

Conflicto Funcional: Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.

Conflicto Disfuncional: Conflicto que estorba el desempeño del grupo.

Conflicto de tareas: Conflicto por el contenido y las metas del trabajo.

Conflicto de relaciones: Conflicto que se da en las relaciones interpersonales.

Conflicto por los procesos: Conflicto por la manera en que se hace el trabajo.

El proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas:

1. Oposición o incompatibilidad potencial: condiciones para que surja el conflicto se han condensado en 3 categorías: variables de comunicación, estructura y personales.

2. Cognición y personalización: Conflicto percibido y conflicto sentido.

3. Intenciones: Intenciones de manejo de conflictos: Competir.-Deseo de satisfacer los intereses propios, cualesquiera que sean las repercusiones en otras partes del conflicto; Colaborar.- Situación enla que las partes de un conflicto desean satisfacer los intereses de todos; Evasión.- Deseo de alejarse o suprimir los conflictos; Ceder.- Disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su oponente antes que los suyos; Llegar a un acuerdo.- Situación en la que cada parte de un conflicto está dispuesta a ceder algo.

4. Conducta: Conflicto abierto: Comportamiento de una parte y reacción de la otra.

Manejo de Conflicto: Uso de las técnicas de resolución y estimulación para alcanzar el grado deseado de conflicto.

5. Resultado: Mayor desempeño del grupo o Menor desempeño del grupo.

NEGOCIACION

Proceso en el que dos o más partes intercambian

...