Operacion Cerebro

Caso Práctico: Operación Cerebro

Supermercados Wong es una cadena de supermercados e hipermercados las cuales son reconocidas por su excelente servicio, innovación y calidez en el trato del cliente lo cual ha logrado la fidelidad de su clientela y lograr el 69% de participación del mercado peruano. Entre su principal Objetivo del Grupo Wong es mantener el espíritu emprendedor en cuanto a la innovación constante en todas sus tiendas. Enfocados en dar calidad y profesionalismo a todos sus consumidores.

Entre sus principales innovaciones se pueden mencionar las siguientes:

• Reparto a domicilio

• Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina

• No cobrar envoltura ni empaque

• Ampliar horarios de atención

• Establecer las “cajas rápidas” el cual es un lema registrado por el Grupo Wong. Para reducir el tiempo de espera de sus clientes en fila.

Preguntas de análisis del caso

1. La información del caso indica que supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional. ¿cuál piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales tengan que revisar constantemente para no perder el liderazgo?

R// Entre las debilidades que Wong enfrenta es:

• Que la competencia imite sus innovaciones y trate de superarlas, por lo tanto tienen que estar monitoreando constantemente que todos sus servicios sean dados con la más alta calidad y profesionalismo, asi también que no tienen de dejar de innovar porque el que no innova muere literalmente.

• Un excesivo servicio al cliente.

• El costo de todos los servicios brindados.

2. Cuál cree que es el posicionamiento de Supermercados Wong en el momento actual? De qué manera deberá moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando?

R// Wong actualmente abarca el 69% de posicionamiento en el mercado peruano en el área de supermercados. Wong debe de estudiar cada una de sus supermercados para ver las necesidades de sus clientes, porque no todos los clientes tienen las mismas necesidades y cada supermercados debe de ir enfocada al tipo de clientes que lo visita, así mantendrás el mismo posicionamiento que durante años han cultivado.

3. En su opinión, la estrategia integral de atención al cliente de Wong, ¿En qué momento podría comenzar a ser excesiva y por lo mismo, demasiado cara?

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