Operación de proceso de atención al cliente

• Operaciones (proceso de atención al cliente)

• ¿Qué tan bien se realizan las actividades de producción o el proceso de atención al cliente?

El proceso de atención al cliente se realiza de manera eficaz, ya que los clientes tienen a su disposición un catálogo digital en la tienda física para acceder a información de los productos sin la necesidad de esperar a un vendedor ocupado y también de manera asistida de nuestros vendedores para consultas personalizadas. Por otro lado, están las compras por vía web de entrega a domicilio, proceso en el cual nos diferenciamos al resto del mercado.

• ¿Qué labores de producción o del proceso de atención al cliente se realizan de manera eficiente?

Nuestro principal valor agregado es el proceso de distribución en atención al cliente, enfocándonos en este aspecto para dar una experiencia de compra a nuestros clientes en la comodidad de su hogar; ofreciéndoles garantía y seguridad. Y para que se ejecute de manera eficiente hemos requerido tecnologías de información a servicio del cliente.

• ¿Qué problemas se presentan en lo que se refiere a la producción o el proceso de atención al cliente en la empresa?

Un principal problema está en la atención asistida o personalizada en tiendas físicas por la mínima cantidad de vendedores con los que contamos (costo variable), ya que al implementar dispositivos electrónicos o catálogos digitales en la tiendas, necesitamos costear el mantenimiento de estas (costos fijos). Por ello debemos reducir nuestros costos variables (vendedores) para una mejor rentabilidad. Sumado a ello hay que considerar que muchas personas son ajenas a la tecnología en nuestro país y necesitarían asistencia para el uso de los catálogos digitales por parte del personal; lo cual acapararía la atención total por parte de ellos, siendo un problema de desatención para otros clientes.

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