Atención al cliente en los procesos administrativos
Enviado por Camila Martínez • 21 de Septiembre de 2021 • Reseñas • 483 Palabras (2 Páginas) • 71 Visitas
Formación | Datos del aprendiz | Fecha |
Atención al cliente en los procesos administrativos | Apellidos: Martínez Fonseca | 25 de mayo de 2021 |
Nombre: María Camila |
Actividad
Descripción de la actividad y pautas de elaboración:
- Elabore un cuadro donde relacione las clases de clientes, sus características y modo de tratarlos.
- Elabore el triángulo del servicio utilizando dibujos para cada componente y explique cada uno de ellos
- Determine cuáles son los elementos de atención y servicio al cliente.
Criterios de evaluación
La evaluación se realizará con la siguiente rúbrica:
- El documento está bien redactado, sin errores ortográficos y de puntuación.
- Extensión máxima del ensayo: 2 páginas en Word, calibri 12, interlineado 1,5.
- Originalidad del collage, se puede realizar en el formato que ustedes deseen. Extensión de acuerdo a su criterio
Cuadro clase de clientes
Cliente | Características | Trato |
POLEMICO [pic 1] | -Provoca la discusión -Pretende llevar siempre la razón -Desconfía de las soluciones que le ofrecen | -No discutir -Adoptar una actitud amable -Tratar de tranquilizarlo -Aclarar sus dudad -Prestarle atención |
SABELOTODO [pic 2] | -Cree que lo sabe todo -Orgulloso e imponente -Actitud de superioridad -Exigente -Encuentra defectos | -No quitarle la razón -Evitar discusión -Mostrarle la solución -Hacerle ver que la opción de el no es la mejor |
MINUCIOSO [pic 3] | -Sabe lo que desea -Busca lo que quiere -Concreto y conciso -Exige respuesta concreta y exacta | -Demostrar seriedad e interés -Dar respuesta precisa y completa -Demostrar eficacia y seguridad |
HABLADOR [pic 4] | -Amistoso, sonriente, hablador -Se extiende en sus explicaciones -Repite sus necesidades -Aparenta seguridad | -Mantener la iniciativa -Liderar la conversación -Ir al punto de necesidad -Dirigir nuestras preguntas a respuestas concretas |
INDECISO [pic 5] | -Tímido e inseguro -Teme plantear su necesidad -Responde con evasivas Intenta aplazar la decisión | -Necesita más decisión -Animarlo a tener claras sus necesidades -Inspirarle confianza |
GROSERO[pic 6] | -Permanece de mal humor -Discute con facilidad -Dominante y agresivo | -Actitud asertiva -Hablar con cortesía -Argumentar sin caer en provocaciones |
DESCONFIADO[pic 7] | -Duda de todo y todos -Rechaza los argumentos -Es intransigente | -Darle la razón siempre que la tenga -No mostrarse insistente -No afirmar nada demostrable |
IMPULSIVO[pic 8] | -Cambia de opinión constantemente -Es impaciente, superficial y emotivo | -Denostarle firmeza -Argumentar concisamente -Actuar con rapidez |
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