Atención al cliente en el proceso de compraventa
Enviado por eguz11j • 16 de Julio de 2023 • Tareas • 851 Palabras (4 Páginas) • 79 Visitas
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA |
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA
INDICE:
PLANIFICIÓN GENERAL…………………………………………………. 2
SECUENCIA DIDÁCTICA DE ACTIVIDADES……………………... 3 - 4
CAPACIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN…..…………… 4 - 5
Planificación general
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente en el proceso de compraventa.
DURACIÓN: 40 horas.
OBJETIVO: Al finalizar el curso el alumno será capaz de:
- Reconocer la importancia del Departamento Comercial como contacto principal con el cliente (única fuente de ingresos de la empresa).
- Identificar el perfil psicológico de los distintos clientes y establecer el modo correcto de comunicación con cada uno de ellos.
- Realizar convenientemente un “Cierre de Venta”.
DESTINATARIOS: Vendedores, Agentes comerciales, Jefes de ventas, Directores de marketing y Gerentes carentes de Equipo comercial.
METODOLOGÍA: Se recurrirá a diferentes metodologías según sean requeridas:
- Expositiva, a la hora de exponer las distintas técnicas teóricas.
- Demostrativa, proponer casos reales para establecer sus fallos y errores.
- Interrogativa, promover y suscitar la respuesta del alumno.
- Participativa, promocionar el trabajo en equipo y proponer un proyecto final individual.
Secuencia didáctica de actividades
U1 Horas 12
Objetivos | Contenidos | Metodología | Actividades | Duración en horas |
Reconocer la importancia del Departamento Comercial como contacto principal con el cliente (única fuente de ingresos de la empresa) Conocer el organigrama completo de un Equipo de Ventas y entender cada una de las funciones de cada individuo.
| Definición de la importancia del Departamento comercial como nexo imprescindible con el cliente que representa la fuente de ingresos de toda compañía. | Expositiva | Los alumnos visualizarán un video que establecerá la importancia del Equipo de Ventas | 2,0 |
Interrogativa | Los alumnos responderán a las preguntas del formador sobre los términos expuestos en la actividad anterior. | 3,0 | ||
Presentación de un caso real de forma que los alumnos puedan identificar aciertos y errores | Demostrativa | Los alumnos comprobaran la utilidad de lo expuesto con anterioridad | 3.0 | |
Participativa | Los alumnos realizarán un ejercicio de Rol tomando cada uno de ellos un papel en el ejercicio de compraventa. | 4.0 |
U2 Horas 8
Objetivos | Contenidos | Metodología | Actividades | Duración en horas |
Identificar el perfil psicológico de los distintos tipos de clientes y establecer el modo correcto de comunicación con cada uno de ellos
| Presentación de las distintas tipologías de cliente: Amigable, difícil, tímido, minucioso, impaciente | Expositiva | Los alumnos tendrán acceso a un esquema aclaratorio de los distintos tipos de clientes y sus características principales | 3.0 |
Comportamiento del vendedor frente a cada perfil de cliente | Participativa | Los alumnos tomarán roles intercambiables de vendedores y clientes según cada perfil | 5.0 |
...