Organizacion

LA DIFERENCIACIÓN

Y LA INTEGRACIÓN:

ELEMENTOS CLAVE

DE LA ESTRUCTURA

La verdadera razón por la que existen las organizaciones es porque

pueden llevar a cabo tareas de forma más eficaz y eficiente que los

individuos trabajando solos. Todas las organizaciones deben dividir

su trabajo en unidades llamadas tareas. A esta división se le llama

diferenciación. En la mayoría de las organizaciones actuales es

físicamente imposible y económicamente inviable que un individuo

realice todas las tareas. Para que una organización lleve a cabo esta

misión de manera más eficiente, dividirá su trabajo en muchas

tareas y posteriormente serán asignadas entre los trabajadores. De

esta manera los trabajadores se podrán especializar en la tarea

designada de forma más específica.

Por ejemplo, una organización grande como General Motors ha

diferenciado las tareas para que los miembros de la cadena de

ensamblaje hagan el montaje de los coches; los administrativos

archiven documentos y escriban a máquina; los directivos gestionen;

los abogados elaboren contratos y representen a la empresa con

procedimientos legales; y por último, para que la alta dirección

establezca la dirección estratégica de la empresa. En cada uno de

estas agrupaciones, las tareas se diferencian aún más. En la cadena

de montaje, algunos trabajadores se responsabilizan de las partes

más pequeñas del proceso de montaje, por ejemplo, montaje de

ruedas, cableado de motores o pintado de coches. De hecho, uno de

los temas clave a los que hacen frente muchas organizaciones,

incluso los fabricantes de coches, es la cantidad de tareas que

deberían diferenciarse.

De la misma manera que las organizaciones

dividen su trabajo, también deben coordinarlo.

Esta coordinación se llama integración.

Básicamente, la integración trae consigo los

diferentes medios que utilizan las organizaciones

para agrupar tareas muy diferenciadas y formar

una producción unida. La diferenciación y la

integración son elementos clave de la estructura

organizativa. Una manera fácil de ilustrar por qué

ocurre la diferenciación y por qué plantea un

desafío de diseño es examinar una organización y hacer un esbozo

de los problemas que enfrenta cuando intenta cumplir sus metas.

En una organización simple, la diferenciación es baja porque la

división de trabajo es baja. Por lo general, una persona o unas pocas

desempeñan las tareas organizacionales; además hay pocos

problemas con la coordinación de quién hace qué para quién y

cuándo lo hace. Sin embargo, con el crecimiento llega la

complejidad. En una organización compleja, tanto la división del

trabajo como la diferenciación son altas.

Un desafío importante que enfrentan los gerentes es cómo facilitar la

comunicación y coordinación entre las subunidades. Un problema en

este frente es el desarrollo de las orientaciones de las subunidades

que hacen que la comunicación sea difícil y compleja. Otra razón de

la falta de coordinación y comunicación es que los gerentes a

menudo fracasan en el uso de mecanismos y técnicas apropiados

para integrar las subunidades organizacionales. La integración es el

proceso de coordinar varias tareas, funciones y divisiones para que

trabajen juntas, y no con propósitos distintos. El mecanismo más

simple es la jerarquía de

autoridad; el más complejo es el

departamento creado

específicamente para coordinar

las actividades de diversas

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