PCI Telmex
alvarounab1Documentos de Investigación12 de Julio de 2016
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PERFIL DE CAPACIDAD INSTITUCIONAL (PCI)
Autor: Néstor Raúl Obando León
PLANEACIÓN | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex se visualiza como la empresa dominante de las telecomunicaciones en latinoamerica y trabaja en la construcion de sus metas. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex es grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex se visualiza en consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Potencializar el trabajo efectivo, el crecimiento economico y en el sector, la responsabilidad social y promueve la austeridad como medica eficaz en la utilizacion y distribucion de los costos. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, así nuestra Empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro país incrementará el número de satisfactores y oportunidades que brinda a su población. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con los demás: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia. Las estrategias mas novedosas parten de un sistema sostenible de politicas justas y normas orientadas a perseguir ventajas competitivas. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar los recursos —sean financieros, humanos o materiales— son formas de practicar este valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien común. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes más generales de nuestro país, hasta el cuidado de las fuentes de energía —renovables y no renovables— y el medio ambiente. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | En TELMEX Internacional, la primera expresión de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con los países en los que tenemos presencia. La Empresa está consciente del país en que opera, sus desafíos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo económico, social y cultural del país. |
ORGANIZACIÓN | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | El equipo directivo y la estructura en general de Telmex propicia la participacion de todos los actores en la intervencion de estrategias. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | La linea de mandos y el organigrama de Telmex es funcional y promueve la concentracion de areas especializadas para la optimizacion de los procesos. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto es que toda actividad —personal o colectiva— repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad. Telmex participa en el desarrollo del equilibrio colectivo, del clima laboral y de la responsabilidad social. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | En Telmex, el tramo de control varia en funcion de la direccion, esta empresa vela porque el numero de trabadores que tiene el egerente sea la cantidad optima para equilibrar los costos y el tiempo de inversion en administracion de colaboradores. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Según los principios administrativos de Carlos Slim, Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona. Esto significa que los empleados solo deberan recibir ordenes de un solo superior. En Telmex esto esta aterrizado. |
INTEGRACIÓN DE PERSONAL | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Lo que podemos comentar es que se evidencia que Telmex tiene personal capacitado y experto en el reclutamiento del talento humano, las convocatorias se hacen los sitios web oficiales de la empresa, o por sitios comerciales abiertos a todo el publico, el perfil del convocado varia en funcion del cargo. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | La selección de personal la hace el responsable de selección del area de RRHH, se hacen pruebas psicotecnicas y operativas para asegurar se hagan los suficientes filtros. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Esto se lleva a cabo en la sede administrativa de las ciudades y paises en donde tiene presencia Telmex. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Las capacitaciones varian en contenido y tiempo de duracion eventualmente, esto esta definido por el cargo al que se haya aplicado. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Se realizan pruebas a manera de filtro para descartar posibles perfiles no optimos y se selecciona al personal que haya superado las evaluaciones de desempeño para optar al puesto. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Esta empresa compensa a los colaboradores por: antigüedad, metas/cumplimientos y por desempeño. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex cuenta con un programa que se llama Escala, esta orientado a desarrollo de personal y que escalen en la organización, se abren convocatorias y los colaboradores pueden aplicar a la oferta, si superan todos los filtros puede ser promovido. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | El nivel de desarrollo que ofrece la empresa abarca el desarrollo laboral y profesional, dado que capacita constantemente a sus colaboradores. |
DIRECCIÓN | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex es lider en Mexico y empieza a tomar fuerza en otros paises de latinoamerica, en el rañing de las empresas que mayores margenes general, ocupa el puesto 2 en mexico despues de Televisa. En latioamerica es la empresa numero 4 en la industria de las telecomunicaciones. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex ha sido premiada con el titulo de la Great Pleace to work como una de las mejores empresas para trabajar en el mundo por su clima laboral. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex ha demostrado ser verdaderamente habilidosa en este aspecto, desde sus corporativos, hasta los asesores comerciales o tecnicos se sienten conformes de la comunicación positiva y con sinergia que se establece en la compañía. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | El éxito de Telmex no se podría explicar sin sus empleados. Su aportación y su involucración en la compañía es clave, por eso desde Telmex hacemos todo lo posible para desarrollar entornos laborales felices. |
CONTROL | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | La administración e Telmex esta fundamentada en la continuidad del control inerno y la responsabilidad de los estados financieros y la transparencia en los procesos. Este sistema de control interno está apoyado con auditorías internas constantes, que reportan los resultados obtenidos a la administración de la Compañía, durante todo el año. La administración de la Compañía considera que hasta la fecha, el sistema de control interno ha proporcionado garantía razonable de que se han evitado los errores materiales o las irregularidades o que los mismos han sido detectados y corregidos oportunamente. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex es promotora de los mejoes estandares de calidad y los procesos de ultima tecnologia. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Consideramos que la independencia de nuestros consejeros es una invaluable contribución al proceso de toma de decisiones en nuestra compañía y para la protección de nuestros accionistas. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Para cumplir con las responsabilidades en cuanto a la integridad de la información financiera, la administración de la Compañía mantiene y confía en el sistema de control interno. Este sistema se basa en una estructura organizacional que delega eficazmente responsabilidades y asegura la selección y la capacitación de personal calificado. Además, incluye políticas que se comunican a todo el personal a través de los canales apropiados. |
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | La empresa persigue en todo momento la innovacion y segurirdad industrial y sobre todo seguridad en el trabajo. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | El estudio de la distribución de espacio se realiza cuando se establecen nuevos objetivos y programas, cuando existen cambios en la estructura de la organización, cuando se ha llevado a cabo una modificación de los sistemas o procedimientos del trabajo, cuando se presenta un incremento en el volumen del trabajo, o una disminución u aumento del personal, cuando se ha realizado una reubicación, remodelación o renovación de las instalaciones de trabajo o del mobiliario y equipo o Para mejorar la atención a las necesidades de los clientes. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex innova permanentemente con productos categorizados de acuerdo al gusto y a las necesidades de los clientes, su estrategia comercial busca saturar al mercado con una gama diversa de productos para asi llegar a todos los nichos de mercado. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex tiene el compromiso de crear valor economico y social en forma simultanea en las comunidades donde opera, gracias a la tecnologia, del centro de contacto, se prevee atender de manera integra, directa y personal las inquietudes de los consumidores. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Un diseño de operaciones de flujo comprende todos los factores que tienen un impacto directo en la prestación de servicios, tales como la participación de proveedores, representantes de servicio al cliente y los procesos de almacén. Telmex Integra, e identifica los factores que intervienen en la prestacion de servicios, en esa linea diseña su flujo de operaciones para la entrega y para hacer mejoras. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex invierte en empresas externas de aproxacion de encuestas para perfilar los gustos y las demandas de los servicios de los clientes. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex tiene presencia en Latinoametica en paises como Mexico, Colombia, Brasis, Venezuela y se expande hacia España. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Es una de las prioridades de la empresa; adaptarse progresivamente a los cambios en tecnologicos y tambien a los estilos de vida de las personas en el mundo en general. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex es promotora del desarrollo tecnologico, tiene sinergia con la empresa americana AT&T |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex es un conjunto de pequeñas empresas lo suficiente mente rentables para seguirse dividiendo en franquisias, la subcontratacion es inexistente en esta compañía dado que tiene desde los CEOS hasta los distribuidores de la bedida vinculados directamente con Telmex. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex tiene un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo que hacemos. Así, cada uno de los integrantes de nuestra compañía asume esta misión como propia, con el objetivo de asegurar la promesa de calidad en nuestros productos. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex se ha esforzado por adaptar los mejores modelos de medicion de productividad y eficiencia, minimizando las dispersiones y perseguiendo el factor bond. |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Esta Política de prevención de riesgos laborales se basa en los siguientes principios, que aplican a todas las áreas de nuestro negocio, centros de trabajo y personas involucradas en la actividad, tanto personal propio como contratistas y terceros: • Todos los accidentes se pueden prevenir • La seguridad puede y debe ser gestionada • Cada persona es responsable de su seguridad • La seguridad es condición de empleo y permanencia en el mismo • Nada de lo que hacemos justifica que nos podamos accidentar • La prevención de accidentes es importante para nuestro negocio |
CAPACIDAD COMPETITIVA Y DE MERCADOS | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☒ | Telmex |
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CAPACIDAD FINANCIERA | 1 | 2 | 3 | 4 | JUSTIFICACIÓN |
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