PLANTILLA PROCESO
Enviado por marce_kastillo • 18 de Abril de 2019 • Tutoriales • 353 Palabras (2 Páginas) • 107 Visitas
Índice
1. OBJETO 2
2. CLIENTES / ALCANCE 2
3. NORMATIVA 2
4. RESPONSABLE 2
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 2
6. DIAGRAMA DE FLUJO 2
7. DOCUMENTOS RELACIONADOS 2
8. SISTEMA DE SEGUIMIENTO 2
Control de versiones | |||||
Versión | 02 | Versión | 03 | Versión | 04 |
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ELABORADO POR: | REVISADO POR: | APROBADO POR: |
Marcela Kastillo José Cordero | Lic. Pablo José de León | Lic. Helene Kooppler |
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- OBJETO
Incrementar la calidad que se le brinda a los clientes realizando encuestas sobre cómo fue su experiencia en el Hotel la Posada de Don Roberth, brindándonos información para mejorar nuestra calidad en el servicio.
- CLIENTES / ALCANCE:
Hotel la Posada de Don Roberth ubicado en la 14 avenida 8-37 zona 3 Quetzaltenango
- NORMATIVA
- RESPONSABLE
El responsable de la actividad seria el o los empleados encargados de la recepción
- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Cuando el huésped realice la operación de Check-out del hotel automáticamente se le enviara a su dispositivo móvil una encuesta por medio de la aplicación SurveyMonkey sobre su estadía en el hotel, la cual deberán contestar y enviar por medio de su dispositivo móvil y si no se contara se tendrá una tableta en la recepción con el modo Kiosco de la aplicación para que puedan responderla inmediatamente lo cual no tomara más de 10 minutos, se le motivara al huésped a que realice la encuesta brindándole premios como pachones, popsocket e inclusive descuentos en su próxima visita.
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