PROBLEMAS LABORALES DE SUE
Enviado por ANDRESvaca1997 • 12 de Noviembre de 2019 • Apuntes • 445 Palabras (2 Páginas) • 64 Visitas
SUBCASO NUMERO 4
TITULO: PROBLEMAS LABORALES DE SUE
ANTECEDENTES
En cuanto Joe colgó el teléfono, volvió a sonar. Era SUE, para desahogar su frustración por algunos procedimientos del banco donde trabajaba como funcionaria de PRÉSTAMOS. Sue se sentía frustrada por trabajar en un banco antiguo “dirigido por una familia”, poco automatizado, muy burocrático y lento para responder a las necesidades de los clientes. Sus competidores aprobaban ciertos préstamos en tres horas, mientras que el banco de Sue tardaba una semana. Sue no había concretado dos préstamos grandes debido a la lentitud y los procedimientos burocráticos del banco, y esto ocurría con regularidad. Pero cada vez que intentaba analizar la situación con la administración principal, encontraba resistencia y un discurso acerca de la importancia de los “valores tradicionales” del banco.
CONFLICTO EXISTENTE
Sue siente una gran frustración debido a su trabajo desempeñado en un banco antiguo y sin tecnologías de automatizacion, con una jerarquización burocratiza y hay muchos tiempos de espera en la cola de préstamos y las respuestas a los pedidos de los clientes es lenta.
PARTES
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INTERESES DE CADA PARTE
En este subcaso cada una de las partes defiende sus intereses y requerimientos, los problemas son vistos desde perspectivas muy diferentes.
Partes | Tangibles | Intangibles |
SUE | Desea una automatización en los procesos laborales para mejorar sus tareas laborales | Desacuerdo con los procesos lentos de la empresa |
Desacuerdo con la burocracia en la empresa | Frustración por no poder desarrollarse laboralmente | |
BANCO | Poner resistencia ante los cambios propuestos por Sue | Autoridad con su manejo tradicional de procesos |
Imponer políticas conservadoras | Respeto a sus valores tradicionales y antiguos |
DISTRIBUCION
En este caso se emplea el tipo de negociación distributiva en el cual las dos partes no ganan sino una pierde y busca alternativas en otro lugar por su inconformidad en esa empresa y sus pobres ideales.
QUIEN ES EL DOMINANTE
El dominante en esta situación de negociación es la empresa o entidad bancaria debido a que los trabajadores son interdependientes de la institución y su salario , es notorio ya que aun por el malestar de los clientes generado por los tiempos de espera en sus presamos, Sue hizo varios pedidos para mejorar sus procesos de atención y agilización de tareas en préstamos mediante la automatización, pero la empresa se niega y se quiere mantener de manera pobre en tecnología, sin mucha inversión y reteniendo los valores tradicionales con el que fue fundado, es decir no tiene ningún interés la familia que está a cargo de la dirección burocrática en mejorar su relación con los clientes y empleados
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