PROCESO DE COBRANZA

Taller Semana 3

PROCESO DE COBRANZA

EL proceso de cobranza debe contemplar ciertos elementos que garanticen en cierta medida la recuperación de la cartera estableciendo planes estructurados, definidos, organizados, con una estructura orgánica flexible y sistemas de comunicación eficientes

Dentro del proceso de cobranza podemos establecer un sistema que nos sirva como curso de acción que se adaptable a las circunstancias, uniforme o sea que se aplicable a todos los casos, flexible , que permita hacer diferencia entre los deudores y progresivo esto es que aumente segura y gradualmente la presión sobre los clientes sin descuidar el tacto que se debe tener con cada uno de ellos considerando que cada requiere un trato diferenciado acorde a las circunstancias particulares.

Existe un plan para cada tipo de cobranza dependiendo de si es administrativa, prejuridica, o jurídica.

El Nuevo Paradigma en la cobranza Moderna (La cobranza tradicionalmente se ha considerado como un proceso que nos lleva a la recuperación de capital invertido en bienes o servicios. Actualmente la cobranza moderna se enfoca como un proceso de venta y servicios que conlleva el desarrollo de nuevas maneras de establecer contacto y comunicación más efectiva con el cliente)

Flujo de la información en el plan de cobranza

Cobrador vs Asesor (Las exigencias del entorno actual hacen necesario que el cobrador o gestor de cobro evolucione y desarrolle habilidades que le permitan establecer una relación de asesoría con sus clientes para asegurar una negociación efectiva y establecer relaciones de largo plazo con los clientes)

El Perfil del Deudor (Para negociar con los “deudores-clientes” es necesario comprender la perspectiva de ellos ante el proceso de recuperación y negociación involucrado en la gestión de cobranzas.)

Modelo de la llamada/conversación en cobranza. ( Todo proceso de cobranza telefónica o personalizada implica tres momentos importantes: la apertura, la negociación y el cierre. Todas ellas pueden optimizarse usando técnicas y habilidades para mejorar el contacto y comunicación con el cliente)

El Protocolo en la cobranza (La cobranza Moderna está basada en elementos que permitan establecer una mejor comunicación y negociación con el cliente. La verbalización positiva constituye la esencia en este proceso.PLAN DE COBRANZA

Existen tres clases de cobranzas.

Administrativa, Prejurídica, Jurídica y debe existir un plan para cada una de ellas.

- Plan para la cobranza Administrativa.

• Tiempo. Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza

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