El Proceso De La Cobranza

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Proceso de cobranza: la cobranza es la acción donde el ente financiero que concede créditos, debe ejecutar para una recuperación de uno de los primordiales activos que manipula. Ya que este va enfocada a adquirir un aumento mayor en sus entradas y comercializaciones, y así mismo dar confabulación a todos los consumidores. Este asunto esta encaminado en una política constitucional vinculada ajustada a las necesidades de la compañía y proporcionada a las necesidades económicas existentes en la perspectiva nacional.

Se debe tener en cuenta los siguientes procesos de la cobranza:

a) El crédito en una forma de incrementar la ventas y la ganancias. El cliente, cuando elige nuestra prestación de crédito, es por una fiabilidad que se le da en la entidad financiera ya que el cliente puede escoger cualquier otra entidad. Es por eso que esto es una competencia en cuanto a la venta del servicio crediticio.

b) Se debe tener en cuenta a los buenos clientes, quienes tienen un historial financiero impecable, ya que al descuidarnos de ellos se pueden convertir en un cliente de otra entidad. También, se debe tener en cuenta que la cobranza del crédito solicitado por nuestro cliente debe generar nuevas ventas productivas, aumentando la buena imagen de su proveedor.

c) Se debe saber que en la política de cobranza es la que depende de las situaciones sociales y políticas del país y especialmente del ente financiero. Es por eso, que estas decisiones y situaciones especificadas comprometen fundar un perfil serio y respetado frente a la política plantada.

d) El objetivo primordial que debe inspirar la política de cobranza es de que no se debe cobrar, sino que le cliente sea quien vaya a tal fecha pactada entre la entidad a pagar su deuda financiera.

e) Para que cualquier ente financiero logre sus objetivos esta debe trazarse políticas de cobranza basadas en normas adaptables a las circunstancias.

f) Para tener un mayor éxito frente a otras entidades financieras se recomienda que una política de ventas de crédito dura se debe aplicar una política de cobranza suave y viceversa, ya que esta puede ser un tiro por la culata para muchas entidades porque pueden ser los mas apetecidos para créditos, pero su cartera esta en riesgo de perderse. Es por eso que las políticas de cobranza se deben estar revisando constantemente para evitar deficiencias en ellas.

g) Se recomienda tener políticas de cobranza claras, flexibles, dinámicas y uniformes. Para así, poder mantener una cartera activa, para determinar soluciones prontas según al caso.

h) En las políticas de cobranza se debe establecer un equilibrio entre los gastos de la gestión de cobranza y los resultados de la misma, para evitar perdidas por cuentas incobrables y poder buscar una rotación en cartera para evitar una inversión congelada en cuentas por cobrar, produciendo efectos negativos a la entidad financiera.

i) En las normas de cobranza se determinar la capacidad de endeudamiento, se documenta pactos ligados a formalidades legales, se respetar la independencia del abogado o del departamento de cobranza, se hace conocer el tiempo y perdida que significa la cobranza judicial. Todo esto se realiza para evitar perdidas y dificultades financieras, tanto con el cliente que con la entidad.

Todo lo que hablamos anteriormente es una breve síntesis acerca de la modalidad de procesos y planeación de cobranza, bajo políticas y estrategias financieras.

2.

PROGRAMA DE COBRANZA:

Para iniciar un programa de cobranza primero se deberá de llevar un control de las ventas a crédito, para lo cual se llenará el formato del mismo nombre:

En la columna de “Clave” existen dos opciones para su llenado:

a) V (ventas a crédito).

b) P ( pago o abono a su adeudo).

Políticas: Para antes de otorgar crédito:

- Se deberá de llevar un expediente por cliente.

- No se deberá de otorgar crédito a personas que compren en el negocio por primera vez ó cuando no se tenga ninguna referencia, aunque esta sea verbal, de su persona.

- A las personas que se les otorgue crédito, se les deberá de aclarar los plazos de pago.

- Si se decide otorgarle crédito a alguna persona y ésta no paga en el plazo estipulado, se le dejara de otorgar crédito hasta que abone el 50% de su adeudo o lo liquide.

Para el seguimiento de clientes:

- Mensualmente se deberá de revisar el Control de Ventas a Crédito para conocer el comportamiento de los clientes, en este análisis se puede identificar a los clientes puntuales y a los morosos, incentivando a los puntuales con algún obsequio ó descuento y recortando el crédito a los morosos.

* Cuando una persona llegue y compre mercancía a crédito, se deberá de registrar en la columna de Clave la letra “V”, la fecha y el importe en que se realiza la operación.

* Cuando ese cliente pase a abonar o pagar su adeudo, primero se deberá de proporcionarle el total de su adeudo, después se registrara con la clave “P” el importe que se paga, posteriormente al adeudo se le resta el pago y se registra el nuevo saldo.

* Como ya se mencionó, es muy importante revisar el Control de Ventas a crédito, a fin de analizar:

* El comportamiento de pago de los clientes (cuantos días se tardan en pagar su adeudo).

* Hasta que monto es conveniente dar crédito, en base al punto anterior.

* Identificar los clientes cumplidos y a los morosos.

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