Proceso De La Cobranza

ENTREVISTA

CASO 1

1. CAROLINA: ¿buenas tardes hablo con Pepito Pérez?

2. PEPITO: buenas tardes si con él habla

3. CAROLINA ¿habla con carolina Martínez lo estamos llamando del banco tal es para comentarle señor pepito que usted tiene un atraso de 90 días?

4. PEPITO: ¡mira carolina yo no voy a cancelar ninguna cuota ya que me han brindado un mal servicio y además la calidad del producto es muy malo!

5. CAROLINA: lamento mucho señor pepito por lo sucedido me podría usted hablarme con más detalle de todas estas circunstancias para mirar que solución le brindamos.

6. PEPITO: claro carolina la tarjeta de crédito que ustedes me brindaron con un cupo de $5000.0000 y que empezaría a pagar el uso de ella a partir del año no fue así me están cobrando esa parte a partir del tercer mes por tal motivo no voy a cancelar porque no me están cumpliendo con las condiciones pactadas del comienzo. Y además la tarjeta en muchos almacenes no me la quiso aceptar.

7. CAROLINA: entiendo su molestia señor pepito considerando esta situación usted no se podría a cercar a nuestro punto de servicio con su última factura para que uno de nuestros asesores miren que le están cobrando y por supuesto el motivo de la tarjeta.

8. PEPITO: si carolina mañana en las horas de la mañana me acerco.

9. CAROLINA: Señor pepito aclarado lo anterior; le recuerdo que usted fue uno de los clientes seleccionados por su buena calificación y mirando sus anteriores pagos a tenido algunos atrasos y está en mora en estos momentos queriendo decir que esto lo puede afectar más adelante en su vida crediticia.

10. PEPITO: entiendo señorita carolina mañana mismo cancelare mi atraso y tratare de ser más puntual en los pagos.

11. CAROLINA: ok señor pepito así quedamos le deseo un excelente día.

ENTREVISTA

CASO 2

CAROLINA: ¿buenos días con el señor Giovanni Vera?

GIOVANNI: si con el habla.

CAROLINA: habla con Carolina Martínez del banco tal…

CAROLINA: señor Giovanni lo estamos llamando para comentarle que en estos momentos tiene un atraso de 90 días del pago del crédito otorgado.

CAROLINA: afectando mucho su calificación como un de nuestro clientes.

CAROLINA. Me gustaría saber para cuándo se estaría efectuando el pago señor Giovanni.

GIOVANNI: ¡mira Señora Carolina en estos momentos me encuentro sin trabajo y no tengo el dinero para pagarles!

GIOVANNI: no sé sinceramente cuando les podría cancelar.

CAROLINA. Lamento mucho esta situación Señor Giovanni por la que está pasando, pero podemos buscar otras formas de pago para que no lo perjudique más. ¿Desea

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