PROTOCOLO DEL BUZON DE SUGERENCIAS DEL PQRSF CDI MIS PRIMEROS PASOS

PROTOCOLO DEL BUZON DE SUGERENCIAS DEL PQRSF CDI MIS PRIMEROS PASOS[pic 1][pic 2]

JUSTIFICACION

El buzón de sugerencias es el mecanismo que facilita al usuario la presentación por escrito de su sugerencia en el CDI MIS PRIMEROS PASOS, donde se llega a presentar la problemática de la queja. Por otro lado, es una herramienta de trabajo e instrumento de comunicación más usada entre las familias, comunidad y equipo de trabajo. Esta herramienta es utilizada para la recolección de información, con el fin de conocer las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y felicitaciones de los sistemas familiares y comunidad; con el propósito de mejorar la calidad y bienestar de cada uno de los participantes de la modalidad.

LINEAMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DEL PQRSF

La instalación del buzón se realizará de acuerdo a los siguientes lineamientos:

• Se instalará en cada una de las unidades de atención
• PQRSF las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y felicitaciones deberán estar en un lugar visible al usuario, tener fácil acceso y contará con la señalización adecuada.
• Contará con los elementos necesarios tales el formato de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias y lapiceros.

FUNCIÓN DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS PQRSF

Este tiene la función de captar todas aquellas peticiones, quejas y reclamos sugerencias, felicitaciones interpuestas por los usuarios dentro de la unidad de servicio. Esto se realiza con el fin de que se dé solución a alguna problemática presentada y dar respuestas a las peticiones interpuestas a los usuarios.

OBJETIVO

• Recopilar, Analizar y dar respuesta a las informaciones expresadas por los usuarios, con la finalidad de dar soluciones a las inquietudes presentadas.

RESPONSABILIDAD DE FUNCIONES DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO

• Velar por el uso adecuado de los formularios

• Asistir a las personas que no saben leer y escribir y que necesiten ayuda en caso de que desean realizar alguna petición, queja reclamo sugerencias y felicitaciones
• Será responsable de la custodia del buzón de sugerencias PQRSF
• El equipo interdisciplinario llevará el registro de la información recolectada mensualmente del buzón.
• Dar respuesta a la petición en un tiempo prudencial de un mes calendario a los Sistemas familiares o comunidad.

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RESPUESTAS

Los buzones se abrirán cada 30 días por el equipo de trabajo con el propósito de dar solución PQRSF garantizando así la transparencia y la calidad del servicio.

Es así como, en el marco de la resolución 6451 de 2018, sus procedimientos, guías e instructivos, pone a su disposición PQRSF”, como parte del proceso de mejora continua del Sistema de Servicio al Ciudadano.

Todas las Madres y/o cuidadoras tienen derecho a presentar solicitudes respetuosas a la fundación de forma verbal o escrita, por motivos de interés general o particular, y a obtener respuesta completa y de fondo sobre las mismas.

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