Panel De Consumidores

EJEMPLO: DYMPANEL

En países de habla hispana, la empresa con mayor reconocimiento en el desarrollo de paneles de consumidores es DYMPANEL, que cuenta con varios paneles:

1. Un Panel de Hogares con un tamaño aproximado de 4.000 hogares.

2. Baby Panel, sobre productos consumidos por bebes.

3. Paneles de Gastos Relacionados con el Automóvil, sobre consumos realizados en Estaciones de Servicios.

4. Panel Individual de Compras, que es un panel formado sólo por mujeres con un tamaño aproximado de 5.500 mujeres.

De estos cuatro paneles, los más demandados son el Panel de Hogares y el Panel Individual de Compras. Los sectores que estudia DYMPANEL son: alimentación y bebidas, droguería y hogar, perfumería y cosmética, textil, compras realizadas para el uso y consumo del bebé, compras llevadas a cabo en Estaciones de Servicio (carburantes, lubricantes). La información sobre productos para bebes se utiliza en el Baby Panel y la información sobre las compras llevadas a cabo en Estaciones de Servicio se utiliza en el Panel del Automóvil. Todos los demás sectores se utilizan para el Panel de Hogares y para el Panel Individual de Compras.

El ámbito objeto de estudio es todo el territorio nacional dividido en áreas geográficas, que coinciden exactamente con la división empleada por la empresa NIELSEN, que son seis u ocho en el caso de que se considere separadamente Madrid y Barcelona.

La empresa DYMPANEL tiene panelistas en todos los municipios con más de 30.000 habitantes. Estos panelistas se eligen mediante criterios socioeconómicos y demográficos. Una parte de la muestra rota aleatoriamente y siempre existe una reserva de panelistas. Al cabo de un tiempo se pregunta a los panelistas si quieren seguir formando parte del panel. La colaboración de los panelistas supone otorgar compensaciones, bien de tipo económico o bien un regalo personal.

MARCO PRÁCTICO

(Aplicación del Panel de Aceptación de Consumidores)

PANEL DE CONSUMIDORES

CARACTERÍSTICAS DEL PANEL

A. OBJETIVO

“Realizar un seguimiento de los comportamientos de compra con respecto a la gaseosa negra entre los jóvenes del mercado arequipeño”

B. TIEMPO Y LUGAR

FECHA: Viernes 10 de Diciembre del 2004

HORA: 09:00 horas

DURACIÓN: 60 minutos

LUGAR: Centro de Estudiantes – EPII

C. MUESTRA

La muestra estará constituida por 10 jóvenes cuyas características son:

− De edades entre 18 y 22 años

− De ambos sexos

− De la ciudad de Arequipa

D. PRODUCTOS SONDEADOS

Gaseosas Negras de las marcas:

− COCA COLA

− PEPSI

− KOLA REAL

− ROYAL CROWN (RC)

E. PROCEDIMIENTO

1.1. INTRODUCCIÓN

1. Selección del panel a una persona para la entrevista.

2. Breve explicación de los objetivos, características y procedimientos a ser utilizados en el panel.

3. Firma de la Declaración Jurada del Consumidor en la que se compromete a responder con total honestidad a las preguntas que se le realicen.

4. Aplicación directa de las preguntas del panel.

1.2. PANEL DE CONSUMIDORES: Preguntas de la Entrevista

1.0. Evolución del Comportamiento de Compra

1.0.1 ¿Cuál es tu sabor de gaseosa favorito?

Respuesta distinta a “sabor cola”: CONTINUAR LA ENTREVISTA PERO SEPARANDO LOS RESULTADOS DEL RESTO.

1.0.2 ¿Cuál es tu marca de gaseosa favorita?

1.0.3 ¿Qué factor es la razón principal de su consumo?

1.0.4 ¿Cómo la llegaste a conocer?

1.0.5 ¿Has intentado probar otra?

1.0.6 ¿Consumías otras marcas antes de la que consumes?

2.0. Evaluación de Marcas

2.0.1 ¿Qué es lo más importante para ti en una gaseosa? ¿Por qué? (Nombrar algunas características: calidad, estatus, precio, etc.)

2.0.2 Si la marca de tu preferencia se hubiera agotado ¿Cual sería tu segunda opción (si es que la hubiere) y por qué?

2.0.3 ¿Cuál sería tu tercera opción (si es que la hubiere) y porqué?

3.0. Degustación y Conclusiones finales

Indicar al entrevistado que proceda a probar de la forma que el considere más conveniente cada una de las cuatro marcas de gaseosas estudiadas:

Marca Código

Entrevista

1-2-3-4 Código

Entrevista

5-6-7 Código

Entrevista

8-9-10

KOLA REAL 3.0.1.4 3.0.1.3 3.0.1.4

PEPSI 3.0.1.2 3.0.1.2 3.0.1.2

COCACOLA 3.0.1.3 3.0.1.4 3.0.1.1

ROYAL CROWN 3.0.1.1 3.0.1.1 3.0.1.3

3.0.1 ¿Qué gaseosa has elegido?

3.0.2 ¿Por qué has elegido esa gaseosa? (Nombrar algunas características: gas, sabor, etc.)

Mostrar al entrevistado que marca de gaseosa ha escogido después de la degustación:

3.0.2.1. En caso coincida: ¿El sabor de la gaseosa de tu preferencia resalta mucho del sabor de las demás gaseosas?

3.0.2.2. En caso no coincida: ¿A partir de este resultado estas dispuesto a cambiar de marca o aumentar la frecuencia de consumo de la marca elegida?

3.0.2.2.2. Si está dispuesto a cambiar de marca: FINALIZAR LA ENTREVISTA AGRADECIENDO LAS MOLEESTIAS CAUSADAS.

3.0.2.2.2. Si no está dispuesto a cambiar de marca: ¿qué factores tendrían que cambiarse o mejorarse para hacerte cambiar de opinión?

ANÁLISIS Y SINTESIS DE INFORMACIÓN

Panel de Consumidores

El panel estuvo conformado por 10 personas entre los 18 y 22 años, de ambos sexos y de la ciudad de Arequipa. Para la formación del panel, se estudiaron a 15 personas de las cuales, en base a preguntas filtro, se descartaron a 5 por no tener al sabor cola como el de su mayor preferencia y por lo tanto, no acogerse a los requerimientos de la investigación.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

A continuación se muestra, para cada pregunta realizada en la entrevista, las respuestas de cada uno de los miembros del panel en el orden exacto en el que fueron formuladas; seguidas de la conclusión más pertinente que se puede obtener en base a ellas.

1.0. Evolución del Comportamiento de Compra

1.0.1 ¿Cuál es tu sabor de gaseosa favorito?

ENTREVISTADO RESPUESTA

E-PC-IM-RMN1 Sabor Cola

E-PC-IM-CZN2 Sabor Cola

E-PC-IM-JZN3 Sabor Cola

E-PC-IM-WAN4 Sabor Cola

E-PC-IM-JMN5 Sabor Cola

E-PC-IM-CSN6 Sabor Cola

E-PC-IM-LPN7 Sabor Cola

E-PC-IM-YMN8 Sabor Cola

E-PC-IM-YCN9 Sabor Cola

E-PC-IM-VEN10 Sabor Cola

NOTA.- Los individuos susceptibles de ser entrevistados tenían que responder “Sabor

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