Perfeccionamiento de procesos de comunicación eficaces y efectivos

Introducción

La comunicación como base de las relaciones humanas se convierte en herramienta, mecanismo, soporte y /o barrera para concretar objetivos, propósitos y resultados.

Debe considerarse como un recurso y como tal debe ser administrado.

El siguiente análisis invita a considerar variables de intervención para un conflicto de los tantos que pueden presentarse en el entorno laboral.

Conflicto 1

Lugar:

Empresa la Pijama de Mamá

Situación:

Comunicación no asertiva entre supervisor y planta de personal.

Descripción de la problemática:

Dentro de la empresa se presenta un ambiente hostil, debido a las constantes quejas del personal de planta frente a su supervisor inmediato. Este se caracteriza por tener un temperamento fuerte, no le gustan los debates, ni escuchar sugerencias; contrario a esto, es un jefe que comunica lo preciso con un lenguaje no verbal agresivo y un paralenguaje no óptimo. La actitud del supervisor ha generado en los empleados comentarios de pasillo que agravan la problemática.

Población:

La Pijama de mamá cuenta con 50 colaboradores, con las siguientes características:27 contratistas y 23 vinculados directos, 4 mujeres y 46 hombres, 13 personas en el rango de edad de 18-25 años, 15 personas entre 26 -33 años, 6 persona entre 34 -41 años, 8 personas entre 42–49 años, 8 personas entre 50 -58 años de edad.

Ver anexo (Perfil sociodemográfico).

La comunicación:

“Entre lo que pienso, lo que quiero decir, lo que digo, lo que quieres oír, lo que oyes, lo que crees entender, lo que entiendes, existen nueve posibilidades de no entenderse”. Edmond wells

El mundo de la comunicación con sus particularidades y complejidades nos lleva al análisis y reflexión constante, eso que creemos que es fácil y que se considera innato en el ser humano, suele ser más profundo de lo que imaginamos.

La comunicación fácilmente podría compararse con el arte, arte que requiere análisis, observación, conocimiento y práctica.

En el entorno laboral se suman matices, que pueden profundizar la necesidad de comunicar de forma asertiva múltiples emociones, razones, informaciones, signos, mensajes y en ello se concretiza la sinergia y gestión de un proyecto que integre los recursos.

Considero que la problemática de LA PIJAMA DE MAMÁ, se genera por la presencia de una estructura burocrática que impide que la comunicación fluya de forma rápida, sencilla y eficaz, generando que los vínculos no sean posibles porque la información se presenta en un solo sentido.

Desde mi punto de vista el conflicto interno de LA PIJAMA DE MAMÁ, necesita un plan de acción que contemple toda la estructura organizacional de la compañía, acciones de mejoras y en ellas contenidas la formación, capacitación, diagnóstico e intervención. El plan de trabajo que sugiero es el siguiente:

1.Conocer el protocolo de comunicación definido en la empresa.

2. Revisar socialización del protocolo de comunicación y ajustes necesarios.

3. Elaborar y divulgar cronograma de actividades

4. Disponer de canales que permitan recolectar inquietudes, ideas y aportes de los colaboradores para que sean consideradas y atendidas.

5. Realizar divulgación de roles y responsabilidades con respecto a la comunicación interna de la compañía y su gestión.

6.

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