Plan d negocio Telefonía móvil CLARO mala experiencia
Enviado por juanklara07 • 1 de Marzo de 2016 • Ensayos • 364 Palabras (2 Páginas) • 156 Visitas
TALLER
Experiencia (mala)
Insatisfacción
- Nombre de la empresa?
Telefonía móvil CLARO
- Fecha en la que sucedió el inconveniente?
30 de octubre de 2014
- Circunstancia?
Cobro no justificado de un plan de telefonía celular móvil
- Cual fue exactamente lo que dijo o hizo el empleado o la empresa?
En esta ocasión (el empleado de servicio al cliente )
El empleado de servicio al cliente no me quiso atender me dijo que era su hora salida que eso ya no le correspondía al q no le interesaba por que su horas de trabajo habían terminado
Creo q esa no es la respuesta que esperamos cada uno de los de usuarios de CLARO ya q yo quería saber el porqué de un cobro injustificado o q simplemente me diga ya es mi hora de salida pero si m espera unos minutos le paso a mi compañero q si es tu hora de trabajo para q el resuelva su inconveniente
- Cual fue el resultado que le hizo sentir satisfactorio o insatisfactorio
El resultado fue insatisfactorio por uno como cliente o usuario de un servicio o un producto espera ser atendido de la forma más adecuada posible
Con respeto y siempre esperando una solución a nuestro problemas o dudas
No fue la mejor manera en la que me atendieron ni recibí respuestas a mis dudas solo me dieron un mal trato de parte de un empleado de la empresa CLARO
Sentía indignación porque realmente esperaba una solución o una respuesta clara al yo preguntar por un cobro excesivo de un plan de internet de una línea q se encontraba a mi nombre
- Que pudo o debió haber hecho de una manera distinta ?
Los clientes somos el sustento de cualquier empresa que ofrezca un producto aun servicio lo q pido como cliente y creo q debí haber pasado es :
- Explicación clara
- Paciencia
- Recordar que el cliente siempre tiene la razón
- Pedirme tiempo hasta llegue la persona indicada para la solución de mi problema
- Responder de una manera amable sin groserías porque eso puede provocar q el cliente cambie de empresa al no ser tratado de una forma correcta
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