Politicas de negocios empresa Claro
Mirna ParedesInforme25 de Noviembre de 2015
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42. Nombre de la Política: Contrato de usuario Claro[pic 1]
Código: AC-0001
Elaboro: Jefe de Ventas
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 23/02/2013
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Descripción del procedimiento:
- Asistente de Compras
1.- revisa el contrato
2.- se lo explica al Vendedor
1.2 Vendedor
1.- Proporciona los datos al empleado
2.- Explica el contrato
3.- lleva a caja
1.3 Caja
1.- Autoriza la compra
2.- Firma.
Diagrama de flujo [pic 2]
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- Vendedor[pic 8]
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- Caja[pic 12]
NO[pic 13][pic 14]
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SI
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43. Nombre de la Política: El servicio de localización de Claro [pic 19]
Código: AC-0002
Elaboro: Gerente de servicio al cliente
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 22/08/2012
Descripción del procedimiento:
1.- Pagina web
- Registrarse en la página web
- Seguir instrucciones
2.- Departamento de servicio al cliente
- Recibe la solicitud
- Lo aprueba si tiene todos sus requisitos
- Si no la aprueba se le envía una confirmación a su correo
3.- Gerente General
3.1 Aprueba los requerimientos de los clientes
Diagrama de flujo
- Página Web [pic 20]
[pic 21]
[pic 22]
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[pic 30]
NO[pic 31]
[pic 32]
SI
- Gerente General
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[pic 34]
[pic 35]
44. Nombre de la Política: Atención de fallas[pic 36]
Código: AC-0003
Elaboro: Gerente de Atención Al cliente
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 23/02/2012
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Descripción del procedimiento:
1.- Cliente
1.1- solicita su boleto de atención
2. Caja
2.1- Espera que el cliente solicite su problema
2.2.- Le da las diferentes opciones o posibles soluciones
3. Departamento de reparaciones
3.1.- si el cliente lo desea dejar
3.2.- si no se lo regresa
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- Cliente
[pic 39]
[pic 40][pic 41]
[pic 42]
- Caja[pic 43]
[pic 44]
- Departamento de reparaciones[pic 45]
NO[pic 46]
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[pic 49]
[pic 50]
45. Nombre de la Política: Claves de acceso y seguridad:[pic 51]
Código: AC-0004
Elaboro: Gerente de Atención Al cliente
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 25/02/2013
Descripción del procedimiento
1.- Cliente
1.1- solicita su boleto de atención
2. Caja
2.1- Espera que el cliente solicite su problema
2.2.- Le da las diferentes opciones o posibles soluciones
3. Vendedor
3.1 Le proporciona las soluciones para poder registrarlo en el servicio "Mi Claro Hogar/Empresas"
3.2.- Ya está registrado y pode disfrutar nuestro servicio
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[pic 54]
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- Cliente[pic 56]
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[pic 59]
- Caja[pic 60]
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[pic 62]
- Vendedor
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46. Nombre de la Política: Terminación del servicio Mi Claro [pic 66]
Código: AC-0005
Elaboro: Gerente de Atención Al cliente
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 29/08/2013
Descripción del procedimiento
1.- Cliente
1.1- solicita su boleto de atención
2. Caja
2.1- Espera que el cliente solicite su problema
2.2.- Le da las diferentes opciones o posibles soluciones
3. Vendedor
3.1- El vendedor recibe al cliente con su orden de requisitos
3.2.- llena encuesta de nuestro servicio
3.3.- si lo aprueba se llena online todos los requisitos[pic 67]
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- Cliente[pic 70][pic 71]
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- Caja[pic 76]
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- Vendedor
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NO[pic 79]
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SI
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47. Nombre de la Política: Política de privacidad[pic 83]
Código: AC-0006
Elaboro: Gerente de Atención Al cliente
Aprobó: Gerente General
Fecha de Aprobación: 23/02/2015
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