¿Por Que Auxiliarnos En Un Outsoncing?

¿Cuáles son los objetivos fundamentales de la decisión de entregar este proceso en

outsourcing?

Una vez decidida la operación, se debe seleccionar un equipo de trabajo que realice

todas las actividades previas necesarias para la adecuada planificación de la entrega

del proceso en outsourcing.

Este equipo debe elaborar un plan que describa en forma detallada el alcance del

proceso que se desea entregar y debe incluir los siguientes aspectos:

• Tareas a realizar y plazos para la fase de planificación

• Recursos necesarios para el proceso a realizar

• Roles y responsabilidades de las personas involucradas

• Criterios a utilizar para la toma de decisiones

• Puntos críticos para la toma de decisiones

• Aspectos administrativos del proceso

Estas tareas son aplicables solo en la fase inicial del proceso, deben ser a muy

corto plazo, y la organización debe asignar los recursos necesarios para su cumplimiento.

Una vez elaborado el plan de trabajo debe realizarse un diagnóstico integral del proceso que se desea entregar en outsourcing, que involucre sus alcances y limites. En

primer lugar es necesario determinar y describir los parámetros de referencia del

proceso, los cuales deben incluir:

- Personal - (cantidad de empleados, roles, responsabilidades, nivel de capacitación requerida, etc). Esta información es imprescindible para calcular los

tiempos, recursos y relación calidad/costo del servicio.

- Clientes del proceso/servicio – caracterización de usuarios o clientes del

servicio.

- Activos utilizados – lista de activos utilizados para el servicio (patentes,

edificios, alquileres, propiedad intelectual, etc).

- Materiales y suministros – descripción, volumen y valor aproximado.

- Costos – cálculo del costo del proceso.

- Volúmenes – estadísticas de volúmenes relacionados con el progreso.

- Aspectos de calidad – establecer normas y niveles de calidad del servicio.

- Especificaciones técnicas – esta información permite evaluar la competen-cia del proveedor en la materia.

- Proveedores internos – deben establecerse las responsabilidades de las

áreas de la organización que interactúen en el proceso.

- Proveedores externos – debe establecerse claramente la participación de

terceros en el proceso para evitar incumplimientos de contrato.

Una vez redactados los parámetros de referencia, éstos deben ser repartidos

entre los participantes del proceso para recabar comentarios y observaciones.

Luego debe realizarse una descripción de los parámetros requeridos, es decir, lo que

la empresa considera un servicio óptimo, siguiendo los mismos pasos que para los

de referencia.

El análisis de las diferencias entre los parámetros de referencia y los requeridos y el

impacto que ambos tienen en la organización, permite al Comité Ejecutivo decidir si

entrega o no el proceso en outsourcing.

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