Practica estrategia de servicio

ESTRATEGIA DE SERVICIO

GUIA PRÁCTICA TEMA 5

1. Suponga que va a contratar a un recepcionista.  

1. ¿Qué CDH´s busca?

Busco una persona responsable con un aspecto aparente y agradable que sea simpático y con dotes para ayudar a los clientes que sepa hacer citas y usar todo tipo de teléfonos y computadoras y sobre todo muy servicial.

1. ¿Qué preguntas haría a los candidatos?

Le preguntaría su experiencia trabajando como recepcionista o en cualquier otro tipo de trabajo le preguntaría el tiempo que tiene disponible para trabajar y si se ajusta al salario que la empresa le puede proveer.

1. ¿Qué preguntas no esta autorizado a hacer? ¿Por qué?

No estaría autorizado a hacer preguntas personales o a contratar sin primero consultar con el personal de recursos humano solo si soy el responsable del área.

1. ¿Cómo le gustaría que le formaran? ¿Qué método o métodos son los más idóneos para usted y por qué? Si el grupo tiene opiniones diferentes como explicaría esta diferencia? Me gustaría que me formaran en una empresa por medio de un entrenamiento con manuales adecuados para aprender todo lo que se necesita para trabajar, y si mi grupo de trabajo tiene opiniones diferentes de cómo me gustaría que me formaran se llegaría a un acuerdo de cómo es mejor el entrenamiento
2. Que significa  ¨hacer progresar¨ a los empleados siempre? ¿Por qué es tan importante que los empleados de una organización hostelera progresen siempre? Si trabaja ahora o trabajó en el pasado, ¿qué otras cosas quería de su trabajo aparte del cheque de la paga, si es que quería algo más? Hacer progresar al empleado siempre es hacer que el empleado sienta que va avanzando en la empresa y que va logrando metas, es importante para que el empleado no caiga en la monotonía y  siempre este motivado. Podría querer bonos por el trabajo bien hecho o por horas extras.
3. ¿Qué significa estar autorizado? Indique algunas situaciones en la que le hubieran autorizado para hacer algo. Estar autorizado significa tener el permiso de la empresa de tomar una decisión o una acción por si mismo. Por ejemplo cuando permiten a una persona contratar a otra.

1. Como lo hizo? Lo hice de manera adecuado tomando en cuenta los estatutos de la empresa lo que la empresa quería para la posición, manejando los candidatos con cuidado y respeto y pensando bien la decisión.
2. Como se sintió? Me sentí importante al desarrollar una acción nueva para mi y de importancia para la empresa y que el candidato al que le di la oportunidad haga bien su trabajo refleja el mío

1. De ejemplo de una organización de la industria de la hospitalidad que parezca que intenta hacer que sus trabajos sean divertidos, justos e interesantes.

1. ¿Qué hacen y cómo funciona?

Bueno en los hoteles con casinos casi siempre en las vegas los recepcionista usan uniformes distintos son muy amables con los clientes les dan la oportunidad de ofrecer al cliente una mínima experiencia de lo que va a vivir antes de hospedarse en el hotel.

1. Si Vd. O sus amigos trabajan para organizaciones que no les motivan suficientemente, ¿qué están haciendo o qué no hacen que les produce esta falta de motivación?

Bueno la principal razón seria la monotonía en el trabajo de hacer siempre lo mismo de no sentir un sentido de progresión  o de avance en la empresa y sentimientos similares.

...