Estrategias de servicio

En la mayoría de estrategias de servicio se encuentran presentes las variaciones de soporte de la empresa, la buena atención al cliente, la rapidez y seguridad en la entrega de sus paquetes. Estas son empresas eficaces y seguras ya que son unas de las más reconocidas a nivel mundial, a dichos envíos se les puede tener seguimiento a través del código de las aduanas de los países, estas prestan un buen servicio a la hora de recibir y hacer entrega de sus paquetes los recogen donde usted desee y los entregan a la dirección dada por el emisor.

• Estos servicios son los que están presentes tanto en FeDex como en la UPS, ambas entidades son mundialmente reconocidas el propósito de la UPS es alcanzar al líder en este momento quien es FeDex, pero tal no pretende hacerlo poniendo menor el costo de los envíos, ni teniendo más tecnología, una de sus estrategias para lograrlo es llevando a cabo la entrega de sus paquetes en 12 horas a cualquier parte del mundo.

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado?

Explique.

Como lo decíamos anteriormente la UPS utiliza su entrega de paquetes en 12 horas, y utiliza también el servicio en línea, esta empresa maneja el marketing integrado que es por medio del cual se hace la entrega de paquetes, y usa también el marketing interactivo que es por el que se puede mantener servicio en línea en cualquier parte del mundo donde se encuentre esta.

FeDex, usa el marketing integrado ya que hace entrega de sus paquetes por medio de su personal, y es aquí donde interactúa empresa-cliente, ya que esta tiene empleados en diferentes ciudades de cada país para hacer entrega de sus paquetes.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

• El punto fuerte e UPS es el servicio en línea y también la rapidez en la entrega de paquetes y su debilidad está en la falta de reforzar su marketing integrado.

• Su punto débil creo yo que podría ser la falta de interactuar con sus clientes, creo que falta reforzar su marketing integrado desde este punto de vista.

• Sus puntos fuertes de esta empresa seria su muy buen marketing ya que es muy completo, tiene su servicio de postales y una buena interacción entre cliente-empresa.

• El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el de entrega de paquetes, además de esto su marketing integrado es muy bueno, su debilidad radica en no hacer mucho uso del servicio en línea.

• Su debilidad

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