Estrategias de servicio
Enviado por pam11 • 16 de Diciembre de 2013 • 983 Palabras (4 Páginas) • 212 Visitas
Estrategias de servicio
Análisis de la lectura: Que es la estrategia
El propósito principal de este artículo es definir qué es la estrategia y hacer una clara diferenciación de esta con la efectividad operativa (EO).
La pregunta clave a la que el autor hace referencia, es ¿Qué es la estrategia? y ¿Cuál es su impacto sobre el éxito de la empresa?
La información más importante en este artículo es:
Los tres principios claves que fundamentan la posición estratégica son:
• La estrategia es la creación de una posición única y valiosa, involucrando una serie de actividades.
• La estrategia busca que usted haga intercambios de beneficios para competir – elegir qué no hacer.
• La estrategia involucra crear adecuación entre las actividades de la empresa.
La efectividad operativa no es estrategia; la búsqueda de productividad, calidad, y rapidez ha generado un número notable de herramientas y técnicas de dirección. Y aunque los mejoramientos de operaciones resultantes han sido drásticos, varias empresas han sido descartadas por su poca habilidad para traducir esas utilidades en rentabilidad sustentable.
La efectividad operativa (EO) significa desempeñar actividades similares mejor que los rivales. En contraste, posicionamiento estratégico significa desempeñar actividades diferentes a los rivales o desempeñar actividades similares en formas diferentes.
Dado esto llegamos a la conclusión de que la competencia basada solo en la efectividad operativa por sí misma es destructiva, llevando a guerras de agotamiento que solo se pueden detener limitando la competencia. El mejoramiento continuo ha estado en las mentes de los directores. Pero estas herramientas llevan a las empresas a la imitación y a la homogeneidad. Gradualmente los directores han permitido que la efectividad operativa suplante a la estrategia.
Las posiciones estratégicas surgen de tres fuentes distintas. En primer lugar, las posiciones se pueden basar en la producción de un subconjunto de productos o servicios de una industria; posición basada en la variedad. Una segunda base para el posicionamiento es satisfacer la mayoría o todas las necesidades de un grupo en particular de clientes; posición basada en las necesidades. La tercera base para el posicionamiento es la de segmentar a los clientes a los que se puede acceder en formas diferentes; posición basada en el acceso.
La esencia de la posición estratégica es elegir actividades que sean diferentes a las de los rivales. Si la misma serie de actividades funcionaran mejor para producir todas las variedades, satisfacer todas las necesidades, llegar a todos los clientes, las empresas cambiarían fácilmente entre estas y la efectividad operativa determinaría el desempeño.
Una posición estratégica no es sustentable a menos que existan intercambios con otras posiciones. Los intercambios surgen por tres razones: la primera son las inconsistencias en la imagen o reputación, segundo y más importante, los intercambios surgen de las mismas actividades, y finalmente, los intercambios surgen de los límites en la coordinación y control interno.
La adecuación es importante porque las actividades discretas generalmente afectan a otras. Existen tres tipos de adecuaciones; la primera adecuación es la consistencia simple entre cada actividad (función) y la estrategia general, la segunda adecuación ocurre cuando las actividades son reforzadas, la tercera adecuación va más allá del refuerzo de actividad, a lo que se le llama optimización
...