Preguntas

1. ¿La característica de intangibilidad del servicio cambia una vez que el servicio se le coloca en la web? Explique. ¿En qué forma un proveedor de servicios puede “hacer tangible” su servicio en la web?

R= si cambia. Puede hacerse tangible de las siguientes formas

• Accesibilidad. Permite realizar la compra en cualquier lugar y momento del día

• Dinamiza la compra. No es necesario trasladarse a la agencia, agente o al aeropuerto Ahorra tiempo dinero y esfuerzo

• Información variada. El internet facilita información de distintas agencias y aerolíneas lo que permite al usuario comparar con otras agencias

• Servicios adicionales. Vía web el valor agregado a la posibilidad de obtener información concerniente al viaje

2. ¿La característica de inseparabilidad del servicio cambia una vez que el servicio se coloca en la web? Explique

R= no cambia. Porque la interacción con el ofertante y el demandante se mantiene

3. ¿La característica de heterogeneidad del servicio cambia una vez que el servicio se coloca en la web?

R= si cambia. En este caso, el plan mejora, se dirige al aspecto tecnológico para optimizar la atención del cliente. Así tenemos:

• Aumentar el ancho de banda, buscar un mejor housting y software en general

• El diseño de la página web debe ser funcional, dinámico, interactivo etc..

• Selección y capacitación del recurso humano en manejo de redes

• Implementar programas que ayuden a medir la satisfacción del cliente

4. ¿La característica de naturaleza del servicio cambia una vez que el servicio se coloca en la web? Explique

R= no, no cambia porque sigues vendiendo el mismo servicio

5. ¿Por qué una aerolínea como Southwest Airlines no cuenta con motores de búsqueda de viajes como Expedia, Orbits y Travelocity?

R= porque las aerolíneas tienen un contrato exclusivo con las agencias de viaje, en cual implica que las agencias de viajes tienen que vender los servicios de las aerolineas

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