Presentacion

Trabajo Calidad

Presentado por:

Jessica Lorena Torres

Miguel Ángel Pineda

Oswald Andrés Saiz

Diego Zapata

Presentado a: Jaime Estepa

27/08/2013

Bogotá

Cuando se detecta un producto no conforme, ¿Cuál es el destino de este?

Es así que en algunos se puede tomar la decisión de utilizar el producto como está, pero para esto en necesario tener información pertinente, como saber en qué ambiente se usará el producto, quien será el usuario, si existen riesgos para la seguridad o salud humana, entre otros. No obstante, es necesario tener conciencia, que el no usar productos que satisfacen las necesidades del cliente significa una pérdida; y expedir productos que no satisfacen las necesidades del cliente es peor.

¿Cuáles son los pasos para tomar una acción correctora?

El diagnóstico: En este paso se hace uso de herramientas y métodos, como la comparación entre productos, comparación del proceso antes y después del problema.

Rectificación:

Este paso es relativamente fácil de ejecutar, ya que conociendo las causas del problema se procede a combatirlas, así se le da solución al problema que se presenta.

Mejora de la Calidad

Este proceso se ha convertido para lograr más alta calidad, elevándolas a niveles sin precedente. La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo de avance.

Cite un ejemplo donde se tome una acción correctora.

El de revisar los productos y compararlos con otros y ver cuál es el tiempo de duración del producto la calidad del producto diseñado, sus materiales de que está compuesto.

Cuando se hace control de calidad, se debe hacer un diagnóstico, Cual es fin de hacer este diagnóstico.

Se utiliza para revisar en que caso está el producto como se encuentra cuanto tiempo gastamos todo se utiliza para saber cuál es el caso del producto en que está fallando y cuáles son sus problemas.

¿En qué consiste la mejora de la calidad?

Se usa para ofrecer mejores productos y ofrecer mejor calidad al cliente además de necesitar una mejor adecuación por las exigencias que tiene el cliente.

¿Que son las normas ISO 9000?

Las normas serie ISO 9000, son un conjunto de normas, utilizadas como marco para diseñar, implantar y certificar sistemas de gestión de calidad.

¿Cuál es el cometido que las empresas buscan al aplicar un sistema de calidad basado en la norma ISO?

Su cometido es identificar los criterios que pueden contribuir a que la empresa satisfaga las necesidades de sus clientes. La aplicación de un sistema de calidad basado en estas normas asegura a la dirección de la empresa, y a terceros clientes y proveedores que los procesos y productos de la empresa satisfacen una serie de requisitos.

¿Cuáles son los componentes que integran el sistema ISO?

El sistema ISO se compone de:

1. Objeto y campo de aplicación

2. Normas para consulta

3. Términos y definiciones

4. Requisitos del sistema de gestión de la calidad

5. Responsabilidad de la dirección

6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto y servicio

8. Medida, análisis y mejora.

¿Qué es calidad total?

Es una filosofía coherente orientada a satisfacer mejor a los competidores de manera permanente y plena las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

Cuando se hace referencia a lo que él cliente espera del producto, lo que él considera que debe ser y cómo desea recibirlo. Se está hablando de: Expectativas del cliente.

Con los siguientes términos realice un crucigrama (Necesidades

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