Presto
Enviado por nikolesita • 16 de Mayo de 2013 • Informes • 311 Palabras (2 Páginas) • 371 Visitas
Evaluación de la empresa en función del servicio al cliente considerando las fortalezas y debilidades del área de servicio al cliente con
su correspondiente análisis situacional.
La empresa Presto, con su producto tarjeta presto de Lider, ha pasado por difíciles momentos en los últimos tiempo, ya que han existido una serie de reclamos y acusaciones en el Sernac por parte de los clientes, siendo uno de los más polémicos la acusación que tenía relación con los consumidores que habían repactado sus deudas y estaban al día, pero que se mantenían en DICOM y casi 50 quejas de personas que habían pagado toda su deuda y seguían en el registro, por lo cual Sernac realizo una demanda colectiva contra dicha empresa, los demás reclamos tenían relación con la mala atención que existía por parte de los ejecutivos y vendedores de tarjetas.
En base a esto realizamos un análisis de las fortalezas y debilidades actuales de la empresa, que mostramos a continuación:
Fortalezas:
Es una de las únicas tarjetas que son asociada a los supermercado directamente
Funciona prácticamente como una tarjeta Visa.
Tienes más de 55 producto productos asociados
Cuenta con facilidades de pago, como en 36 cuotas, y sistemas de pago mínimo, flexible, y liviano
Ofrece 2 tarjetas adicionales con beneficios sin costo adicional
La obtención es fácil y rápida
No cobra interés por compra
Cuenta con pago automático de la Tarjeta Presto con cargo a la Cuenta Corriente Bancaria.
Cuenta con pago automático de cuentas y servicios con cargo a la Tarjeta Presto.
Ofrece también avances de dinero.
Debilidades:
Al ser una tarjeta de crédito, es fácil caer en endeudamiento de los clientes
Es de fácil obtención, siendo posible que se entregue a personas que no puedan cumplir con deudas.
Existe una mala disposición de los ejecutivos para las soluciones de problemas de los clientes.
Sistema lento de solución de reclamos.
Vendedores y captadores no entregan información completa sobre la tarjeta
Mala infraestructura, se atiende a clientes parados
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