Proceso de Preventa,Venta y Postventa
Enviado por Franklyn Garcia • 1 de Julio de 2018 • Apuntes • 369 Palabras (2 Páginas) • 1.417 Visitas
El proceso de preventa, venta y postventa en una empresa.
Son una serie de etapas o procesos para el desarrollo para una buena comercialización de un producto en un mercado comercial extenso ya sea a nivel local, regional ó nacional.
Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente".
A continuación definiremos cada uno de estos procesos:
- Preventa: Es donde se realizan una serie de estudios donde se evaluara las necesidades del cliente, plan de captación y estrategias de publicidad y mercadeo.
Está basado en el ámbito que el cliente o futuro comprador se desarrolla habitualmente de qué forma adquirirá el producto y como mejorará su condición de vida al adquirir el producto.
- Venta: Es darle seguimiento a la etapa anterior , la venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de una venta, satisfacer las necesidades de el cliente.
Para vender un bien o servicio, lo principal es conocer a profundidad lo que está ofreciendo.
Esto se logra por las siguientes características :
- Tipo de uso del producto.
- Desempeño o calidad del producto.
- Manipulación.
- Diseño del producto.
- Antecedentes.
- Servicios extras.
- Postventa: Es la etapa de seguimiento que el vendedor realiza para asegurar la satisfacción y continuidad del cliente . A él acuden los consumidores por varias razones, la mayoría de ellas relacionadas con algún fallo en el producto o servicio, por un bajo nivel de satisfacción o por asesoramiento o acompañamiento.
Las estrategias para un buen servicio de postventa:
- Atención personalizada
- Atención física
- Asesoramiento telefónico con línea gratuita
- Asesoramiento vía web y correo electrónico
Relaciones humanas y atención al cliente en una empresa
La importancia al contratar nuevo personal a la empresa los conocimientos en relaciones humanas y atención al cliente son aspectos fundamentales que todo empleado y empleador deben de tener en cuenta .
Las relaciones entre los empleados de una empresa y clientes tienen un valor sustancial en cualquier lugar de trabajo. Las relaciones humanas se refieren al proceso de formación de los empleados, atendiendo a sus necesidades y necesidades de los clientes, fomentando una cultura de trabajo y la resolución de conflictos.
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