Propuesta de Solución para el Área de Mantenimiento de Redes con un rol de turno

Habilidades del Pensamiento[pic 1]

Unidad 2. Pensamiento crítico

Evidencia de Aprendizaje

Memo  Analítico

Identificación inicial del problema

Alumno: Gustavo Alonso Zepeda Pérez

Facilitador: FRINEE AFRICA OSORNIO PICHARDO

Grupo: TM-HPE-1203-021

Guadalajara Jalisco 29 de Octubre del 2021

 Actividad 1. Elaboración del memo analítico

Problemas y su Descripción
• En la Sección de Mantenimiento de Redes de Agua Potable del Organismo Operador de las redes y abastecimiento de Agua Potable cuyas funciones incluyen además de reparar fugas realizar bombeos, bacheos por trabajos concluidos por averías, reposiciones de tomas, entronques y atención a peticiones de los usuarios para cualquier seguimiento. Se pretende hacer un rol de dos turnos para cubrir las necesidades de los usuarios, sin embargo al hacer pruebas se detectó que en los roles se presentan problemas para el buen funcionamiento de las actividades que se habían mencionado con anterioridad debido a la poca plantilla de personal así como de maquinaria y equipo para el rol vespertino.

• Se quiere combatir la pérdida de tiempos en las diferentes áreas de la sección. Se detectó que en ciertos horarios el nivel de reportes de los usuarios es muy elevado por lo cual las cuadrillas de reparación son insuficientes, ya que el área encargada de capturar dichos reporte trabaja las 24 hrs al día.

• En el área de fugas se levantaron varios reportes en un solo día, se presentó una contingencia es decir el número de fugas en el área delimitada sobrepasó las capacidades operativas del personal encargado de estas, al no poderse atender todas los reportes, los usuarios se molestaron y reportaron un mal servicio de esta área. Se quiere tomar las medidas necesarias para estar preparados si esta situación se vuelve a presentar.

 Memo al Director

Solución: Aumento de Plantilla de personal y Maquinaria

Ing. Marcelo Montes

Director General.

PRESENTE

ASUNTO: Propuesta de Solución para el Área de Mantenimiento de Redes con un rol de turno.


Por este conducto hacemos relación al caso suscitado en el área de Mantenimiento de Redes en especial al área de fugas te informo de las siguientes medidas que planeamos implementar para agilizar la operación y debida atención a cada reporte hecho por el usuario, para poder seguir dando el buen servicio que hemos dado y que nuestros clientes esperan.
Las medidas que pretendemos realizar son las siguientes:
complementar la plantilla de 85 a 140, así como los equipos de potencia y unidades operativas.

Estamos consientes que esta medida requerirá un presupuesto pero se requiere para esta área ya que el número de usuarios del servicio a incrementado considerablemente y ya rebasa las condiciones operacionales de los mismos.

Rol de horarios
Como es de tu conocimiento el horario de labores en el área es de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. rolándose las guardias de 2 cuadrillas de 11:0 a.m. a 7:00 pm para tener cubierto mas el horario Por tal motivo se pretende aprovechar el aumento de personal de tal modo que las personas de nuevo ingreso tengan un horario laboral de 3:00 p.m. a 11:00 p.m. lo que corresponde a cubrir otro turno de horas, se eliminan las guardias que hemos tenido hasta el momento para ahora tener como tal dos turnos y de este modo atender reportes con más tiempo ya que con el modo actual ocasiona que si un reporta llega a las 3:00 pm la cuadrilla no alcanza a realizar la reparación para su hora de salida y esto genera tiempo extra y en ocasiones el personal que acepta hacerlo es muy poco    

Esto con la finalidad de tener disponible al mayor número de personas y a todas las aplicaciones al mismo tiempo.

Se Anexa presupuesto de la plantilla, unidades de potencia y unidades operativas.
Quedo a tus órdenes y atento ante cualquier comentario y/o observación.
Saludos

Sin otro particular por el momento, y esperando ser favorecidos con dicha petición aprovecho para enviarle un cordial saludo.

Atentamente

Gustavo Zepeda Pérez

Encargado del Área de Mantenimiento de Redes

 Actividad 2. Coevaluación del memo analítico

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