Propuesta Solucion Caso EL CLUB

Caso EL CLUB, tomando el rol de la Junta Directiva de El Club, responder las siguientes tres preguntas:

1. ¿Cuál es el desafío sobre el que tenes que decidir?;

2. ¿Qué harías?;

3. ¿Por qué?

1. Identificando que una circunstancia que nos aleja del objetivo tendiente a disminuir el gasto y aumentar la recaudación es cierto nivel de informalidad y desmanejo organizativo en un club de jerarquía, respondemos sintéticamente que el desafío sobre el cuál se debe decidir es implementar controles de gestión teniendo el menor impacto negativo posible en el clima organizacional, tanto para socios como para empleados.

El déficit es un tema para prestar atención. Estamos hablando de un déficit (€ 220.000) que en relación a la facturación (€ 18.300.000) sería bajo (representa el 1,2%) y se podría solucionar aumentando € 22 la cuota a cada uno de los 10.000 socios pudientes. Asumimos que el Club Social no es una organización con fines de lucro, por lo que alcanzar un punto de equilibrio con el mayor bienestar de todos los socios y empleados sería un objetivo deseable. Lo que sí consideramos inaceptable es que un club social de esta jerarquía tenga este desmanejo organizativo.

2. Identificamos alternativas de acción y las valoramos conforme los criterios que nos parecen más relevantes. En el siguiente cuadro exponemos la interacción de estas variables:

Luego de este análisis adoptaríamos la alternativa nueve.

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3. Adoptaríamos la alternativa nueve porque se presenta como la que mejor opción a los lentes de los criterios definidos (Rentabilidad, Bienestar de socios, Clima Laboral). Para instrumentar esta alternativa procederíamos a:

1. Tener una charla con Rodríguez haciendo hincapié en lo importante que es que un Club de estas características profesionalice sus procesos (replicar esta charla al resto de los empleados a través de reuniones informativas y capacitaciones). Ofreciéndole a Rodri, además, un ingreso variable que supla las pérdidas de propinas -equiparándolo a ingresos de salones de renombre en Madrid.-

2. Implementar un sistema de cobro más moderno y ágil para los clientes de la peluquería (tarjetas de crédito, débito, Mercado Pago). Acompañar esta acción con una centralización y profesionalización de los servicios de restaurant y confitería.

3. Implementar controles objetivos en el ingreso, que no permitan a los socios que adeuden más de una cuota el ingreso.

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