Protocolo Tecnica Recorrido
Enviado por maromero8072 • 18 de Noviembre de 2013 • 212 Palabras (1 Páginas) • 293 Visitas
PROTOCOLO DE TECNICA RECORRIDO EN ESPACIO
NOMBRE DEL INVESTIGADOR: Miguel Andrés Romero Rodríguez
FECHA DE LA OBSERVACIÓN: 14 octubre de 2013
HORA DE COMIENZO: 10 am
DURACIÓN APROXIMADA DE LA OBSERVACIÓN: 3 horas
LUGAR DE LA OBSERVACIÓN: Clínica Universitaria Colombia
OBJETIVO: Identificar que características del servicio pueden impactar la experiencia de los usuarios y acompañantes, a través de la observación de factores tales como: proceso, mobiliario, infraestructura, comportamiento de usuarios acompañantes y profesionales que atienden el servicio, con el ánimo de establecer perfiles de uso.
ALCANCE: En el presente estudio se verifican y analizan todas las actividades realizadas por el usuario desde que ingresa a la unidad de Urgencias de EPS para que se le preste el servicio asistencial, hasta que sale de la misma con alguna conducta definida.
En este estudio también se tienen en cuenta los procesos de apoyo que interactúan con la unidad de urgencias, los cuales pueden afectar el correcto funcionamiento del servicio
CONTEXTUALIZACIÓN DE LA OBSERVACIÓN
• Identificar las etapas del servicio
o Proceso
o Tiempo de espera en cada una de las etapas
o Comportamiento de los profesionales del servicio
o Comportamiento de los usuarios
• Identificar el flujo de proceso seguido por los usuarios y acompañantes de éstos en el servicio.
o Comportamiento de usuarios y acompañantes dentro del servicio
o Direccionamiento del servicio, para garantizar un flujo coherente
• Verificar características del equipo mobiliario
o Estado
o Diseño
o Ubicación
• Verificar estado de infraestructura
o Distribución
o Estado
• Identificar diferenciales de servicio
o Atención
o Confort
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