TÉCNICAS EXPLORATORIAS OBSERVACION Y PROTOCOLOS

TECNICAS EXPLORATORIAS

OBSERVACION Y PROTOCOLOS

OBJETIVO:

Familiarizar al estudiante con la aplicación de las técnicas de investigación exploratoria denominadas Observación y Protocolo.

PARTE I

A continuación usted encontrará seis formar de abordar las técnicas de observación, cuyos actividades le servirán para desarrollar el taller grupal que se describe en la segunda parte de esta guía.

Estos seis ejercicios de la parte I no los debe entregar, serán útiles para desarrollar la segunda parte del taller.

1. Ejercicios de memoria: Piense en un lugar familiar, tal como un cuarto de su casa, y haga notas de campo que incluyan un mapa del escenario y una descripción física de lo más que pueda recordar que está contenido en ese escenario.

Compare su descripción con el escenario real para establecer lo que pudo recordar y qué tan capaz fue de hacerlo.

El propósito de este ejercicio es darse cuenta de cuán fácil es ignorar varios aspectos que no han intentado recordar conscientemente. De esta manera, se empieza a estar atento a los detalles y comienzan a practicar habilidades de observación.

1. Vista sin sonido: Encuentre un escenario en el cual pueda ver una actividad, pero en la que no puedan escuchar lo que se está diciendo en la interacción. Durante un intervalo de tiempo específico (5 a 10 minutos), ha de observar la acción/interacción, y registrar tanta información como pueda con el máximo detalle posible.

Este ejercicio también lo puede hacer apagando el sonido en la televisión y observando las acciones/interacciones de un programa, para ello encuentre un programa de televisión que les sea desconocido, para que sea menos proclive a imponer en sus notas de campo lo que cree que sabe sobre personajes o programas familiares.

El propósito del ejercicio es comenzar a observar y tomar información usando su propia visión.

Las instrucciones para redactar sus notas de campo incluyen el dibujar un mapa del escenario, brindando una descripción de los participantes.

1. Sonido sin vista: En este ejercicio, similar al de arriba, encuentre un escenario en el que pueda escuchar actividades/interacciones, pero que no pueda ver lo que está ocurriendo allí. De nuevo, durante un intervalo específico de tiempo, registre tanto como pueda mientras escucha la interacción, colocando sus pensamientos, sentimientos e ideas en el lado derecho del papel acerca de lo que ocurre, y colocando la información que perciben con sus sentidos en el lado izquierdo.

Antes de empezar, describa el escenario pero, si fuera posible, no vea a los participantes en el escenario estudiado. De esta manera, estará mejor facultado para anotar sus conjeturas sobre la edad de los participantes, su género, etc.

1. Observación fotográfica: Tome una serie de 12 a 36 fotografías de una actividad, y haga una descripción escrita de la actividad que narre la historia de lo que esté pasando en la actividad, foto por foto.

Enumere las fotos y escriban notas mientras las toma para ayudarle a mantenerlas organizadas en la secuencia correcta.

1. Observación directa: Encuentre un escenario que deseen observar y en el que pueda hacerlo sin interrupción y en el que no estén participando. Por algún intervalo de tiempo (alrededor de 15 a 30 minutos), registre todo lo que pueda recibir a través de sus sentidos acerca de ese escenario y las interacciones contenidas dentro de ese periodo de tiempo, de nuevo registrando en un lado del papel sus notas de campo de la observación, y en el otro lado sus pensamientos, sentimientos e ideas acerca de lo que está sucediendo.

1. Observación participante: Participe en una actividad que toma al menos dos horas, durante las cuales no se les permite tomar notas. Recibir a algunos amigos o miembros de la familia para la cena es un buen ejemplo de una situación en la cual deben participar sin tomar notas.

En esta situación, debe periódicamente revisar lo que quiere recordar. Recuerde tanto como sea posible, y luego registre sus recuerdos con tanto detalle como pueda justo al finalizar la actividad.

PARTE II

Con base en el material de clase, las lecturas asociadas a técnicas exploratorias, concretamente análisis de observación y protocolos, y los ejercicios de preparación descritos en la parte I de este taller, usted deberá seguir las siguientes instrucciones:

1. Seleccione con su grupo de trabajo un producto o servicio de consumo masivo, el cual deberá previamente discutir con el profesor del curso.

1. Oriente la aplicación de estas dos técnicas exploratorias a establecer el proceso de compra y consumo del producto o servicio seleccionado.

1. Es importante que utilice mediante el desarrollo de la observación una guía donde se registre los aspectos relevantes a observar; así como una grabadora para registrar la descripción suministrada en el protocolo por cada una de las personas seleccionadas. (Mínimo 6 observaciones y tres protocolos).

1. Aplique las seis modalidades de observación descritas con anterioridad y la técnica de protocolo.

1. Transcriba en su informe los principales verbatims que ilustran el ritual de compra y/o consumo.

1. Presente sus conclusiones al respecto, destacando si se encuentran diferencias según los consumidores observados y entrevistados.

1. No olvide anexar las grabaciones de los protocolos.

Este ejercicio se realizará en grupos de trabajo y sus resultados se presentaran en la siguiente sesión sesión. Usted deberá apoyar su exposición en una presentación ejecutiva cuya duración no será superior a10 minutos.

• Ejercicios de Memoria: Llegamos a la ciclo vía, se detallaron todos los aspectos que debíamos tener en cuenta, como la ubicación de la tienda, ubicación de los productos a vender, disposición y descripción física de los personajes que atienden el establecimiento.

Pasado una hora de estar en el lugar y cuando comenzó a verse el flujo de gente, nos ubicamos a una distancia prudente y por la ubicación de la persona frente a la tienda por ejercicio de memoria se empezó a analizar que podría estar comprando y consumiendo, fue aquí donde caímos en cuenta que no recordábamos la ubicación de los objetos, ya que se tienen en cuenta al iniciar el estudio, pero luego de un tiempo se tienden a olvidar detalles que pueden marcar un diferenciador.  Esto nos llevó a acercarnos más a la tienda para poder identificar los comportamientos de las personas que van a ser estudiadas y de los personajes que están a cargo del establecimiento.

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