Protocolo de Revisiones Tecnicas

DISEÑO DE UN PROTOCOLO DE REVISIONES TÉCNICAS DE LOS ARTEFACTOS ENTREGADOS PARA REPARAR

DANIEL EDUARDO MUÑOZ DÍAZ

COD. 2007119039

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

DIRECCIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

SANTA MARTA

MAYO 2017

TABLA DE CONTENIDO

Resumen        3

Planteamiento del Problema        3

Estado del Arte        4

Marco Conceptual        5

Justificación        7

Consideraciones De Seguridad        8

PROTOCOLO DE REVISIONES TÉCNICAS DE LOS ARTEFACTOS ENTREGADOS PARA REPARAR        12

Conclusiones        19

Bibliografía        21

Resumen

Surtisonido es una empresa ubicada en la ciudad colombiana Barranquilla que se  dedica a la venta de productos electrónicos de consumo masivo, para ello cuenta con un local comercial en el que se realizan la mayor cantidad de transacciones; como complemento a esta actividad  la entidad ofrece servicio técnico en reparación y mantenimiento de aparatos electrónicos y eléctricos, y esta actividad es de alto interés para la empresa, pues genera varios aspectos importantes:  una entrada económica considerable, permite la venta y rotación de muchas productos, potencia la imagen de la empresa, entre otros. El impacto que produzca la atención a un cliente durante el proceso de mantenimiento o reparación de algún producto que este lleve hasta la empresa, repercutirá en futuras ventas de productos o servicios, y una imagen positiva de la entidad como tal; por tanto se realizó una estructuración que permita el aseguramiento de la idoneidad del servicio de mantenimiento y/o reparación para garantizar calidad en estos procesos independientemente del personal asignado para tal labor, como también guardar la integridad de las personas que realicen dicha labor.

Planteamiento del Problema

El almacén Surtisonido además de las ventas que realiza, brinda el servicio técnico de reparaciones, mantenimiento, ensamble, entre otros; siendo el sector electrónico el más importante al cual se dirigen los anteriores ítems, esto en concordancia con el objeto comercial que tiene la empresa, y todas estas operaciones buscan ampliar el espectro de servicios que tiene la entidad, como también poder vender más piezas electrónicas de las que dispone el almacén para su comercialización, consiguiendo de este modo una rotación superior a la esperada; no obstante el cambio de personal técnico dedicado al área de mantenimiento y reparación hace depender a la empresa de las características de estos.

La experiencia demostró que depender de las características de cada personal técnico al que le sea encargado el sector de mantenimiento y reparaciones produce cambios abruptos entre cada nuevo personal que sea designado, pues la idoneidad de cada persona es diferente, así como la formación educativa, la práctica, costumbres, etc. Y estos cambios produjeron insatisfacción en el cliente, variación de la calidad del servicio ofrecido, disminución de la frecuencia de las reparaciones y demás, perdida de componentes por mal uso por parte del personal técnico. Bajo estas situaciones la empresa queda a la deriva, teniendo que suplir la presencia de un nuevo personal técnico, aventurándose a tener que amoldarse a las características de estas personas y las repercusiones que eso conlleva; y todo lo anteriormente expuesto permite realizar la siguiente pregunta: ¿Qué conjunto de directrices o parámetros se pueden formular que permitan garantizar condiciones de calidad acorde a las necesidades de la empresa?

Estado del Arte

Las condiciones en las que se llevan a cabo la extensa mayoría de operaciones en Surtisonido están implicadas al uso de energía eléctrica con dispositivos electrónicos de diversa índole, particularmente se desarrolló un conjunto de reglas o normas a seguir por cualquier persona que labore en el área técnica de la empresa, para esto se consultaron manuales de operación y protocolos similares al desarrollado en este documento, se pueden mencionar los siguientes:

Prevención de Riesgos Eléctricos: documento elaborado por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS, 2000), dirigido principalmente a las personas que laboran en el sector de la construcción, ofrece pautas importantes a la hora de la manipulación de diversas herramientas y el riesgo que esto conlleva, como también la prevención de accidentes eléctricos.

Protocolos de Mantenimiento Preventivo de Equipos de Sistemas e Informática (Informática, 2000): Este trabajo realizado en la Universidad del Cauca abarca brevemente la descripción para realizar el mantenimiento de una serie de equipos, por tanto dio luces de la forma como se podría realizar este documento y otros aportes significativos al mismo.

Guía Técnica de Recomendaciones Para El Trabajo Con Alto Voltaje En El IFIC (Bernabeu, 2010): El Instituto de Física Corpuscular de España elaboro una guía para prevenir errores humanos y por ende lesiones a causa del riesgo eléctrico, otorgando una serie de definiciones importantes en cuanto a la seguridad e integridad personal, como recomendaciones a la hora de utilizar algunos aparatos específicos de sus investigaciones, pero que tienen un podrán ser aplicables a las actividades que se desarrollan en Surtisonido.

Manual de seguridad para operaciones en actividades electrónicas (Dagmar L., 2017): Este documento elaborado por la Universidad Politécnica de Valencia, por medio del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, ofrece al lector una sencilla pero valiosa información relacionada con la manipulación de artefactos electrónicos y suministros para los mismos, como también las precauciones ante el riesgo eléctrico.

Reglamento Técnico De Instalaciones Eléctricas RETIE (Energia, 2013; MinMinas, 2013): Este es el reglamento que regula en Colombia la actividad eléctrica, además otorga la mayoría de normas a tener en cuenta a la hora de realizar actividades en las que el uso de la electricidad es imperativo, por tanto es un pilar para el contenido de este documento y las normas y procedimientos aquí expuestos.

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