TÉCNICAS DE SONDEO Y REGLAS DE PROTOCOLO TELEFÓNICO EN VENTAS
Enviado por Josué Mateo villatoro • 5 de Junio de 2017 • Documentos de Investigación • 564 Palabras (3 Páginas) • 831 Visitas
preferencia, sin logotipos de tu empresa).[pic 1]
7. Apaga tu celular o ponlo a modo de “silencio”.[pic 2]
8. Si estás en una comida de negocios, evita las bebidas alcohólicas. Comienza hablando de temas coloquiales y deja la presentación formal para la hora del café.
9. Procura que la exposición de los argumentos de tu producto o servicio no dure más de seis minutos e invierte el resto del tiempo para recibir retroalimentación del cliente.[pic 3]
10. Despídete siempre de mano y evita los besos.[pic 4]
[pic 5]
Una mala contestación o atención telefónica puede hacer que perdamos un cliente o que disminuya nuestra buena reputación.[pic 6]
TÉCNICAS DE SONDEO Y REGLAS DE PROTOCOLO TELEFÓNICO EN VENTAS
Colegio de Bachilleres Plantel Cancún Uno
6-“A”
Integrantes:
-Mateo Villatoro Josue David
-Andrea Guadalupe Perera López
Técnicas de sondeo[pic 7]
Utilizamos las preguntas para conocer del cliente. El comprador se sincera revelando sus sentimientos, motivaciones y necesidades. Además, las preguntas motivan la reflexión y podemos utilizarlas para dirigir la entrevista.[pic 8]
Los tipos de preguntas más interesantes que podemos utilizar en esta fase del proceso de la venta son: abiertas, cerradas, alternativas, generalizadas y sugestivas.[pic 9]
Sondeos de Posición:
Sitúan al vendedor en la realidad del cliente. Usualmente en esta etapa hay mayor cantidad de preguntas abiertas (que permiten que el cliente se explaye) pero esto no constituye una condición, depende del perfil del cliente. Recordemos que en esta etapa el cliente aporta una masa indiferenciada de información, sobre la cual el vendedor deberá elegir las temáticas que le conviene desarrollar posteriormente. [pic 10]
Sondeos de Problemas, abiertos y cerrados.
En esta etapa el vendedor selecciona las inquietudes, problemas e incluso las necesidades manifiestas, aportadas por el cliente en los sondeos de la etapa anterior. Y pregunta sobre esos problemas puntuales, es usual que en esta etapa haya mayor cantidad de sondeos cuya modalidad es la cerrada (solo admiten una breve respuesta del cliente, por lo general sí o no). [pic 11]
Sondeos de Proyección, abiertos y cerrados.
En esta etapa el vendedor proyecta en la mente del cliente, a través de sus preguntas el o los problemas planteados (o relevados) para que el cliente imagine o concientice su situación futura pero inmediata si no resuelve tal carencia.[pic 12]
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