Proyecto modular Filosofías de calidad

UNIVERSIDAD CNCI

1. Filosofías de calidad

2. Proyecto modular

Profesor Marisol Ibarra Rodríguez

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LUIS DAVID OROZCO MORENO

Matrícula: AL06178

ING. TECNOLOGÍAS COMPUTACIONALES

                                                                                      29 DE OCTUBRE DEL 2021

INTRODUCCION

Para el siguiente proyecto se va a mostrar lo que se aprendió durante las clases, tomando en cuenta una problemática en una empresa de manera aleatoria, para poder buscar soluciones y mejorar el servicio de la empresa.

Con el siguiente diagrama de ishikawa se pueden determinar las causas y los efectos de la problemática de la empresa, para despues tener una posible solución que resulte ser la mas efectiva, y de esta forma mejorar así la calidad de los productos y servicios de la empresa.

Esta herramienta resulta ser de mucha utilidad, ya que el diagrama nos ayuda a determinar las causas y efectos de una problemática desde la raíz, para poder analizar cada uno de los factores que están involucrados durante el proceso ya sea alguna deficiencia en los trabajadores o que la empresa haya llegado a números rojos.

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

En la siguiente empresa llamada “country”, la cual se encarga de la elaboración de pantalones de mezclilla a nivel nacional, Durante los últimos 2 meses en el área de atención al cliente (cuyo numero es 555-00-875). Se han reportado al rededor de 276 llamadas con una queja en particular, la cual resulta tener un defecto o detalle en el ziper ya que este no esta bajando para abrir ambas partes o bien no realiza la acción de cerrar.

Analizando el problema a fondo tenemos algunas posibles causas del problema, a continuación mostremos los puntos que se detectaron en la empresa:

• La falta de capacitación a los nuevos empleados encargados de las costuras para reforzar el ziper.
• El lugar de almacenamiento que puede tener algunos factores de humedad y cambios de temperatura.
• El cambio de proveedor de la pieza (ziper).
• En el siguiente esquema mostraremos el diagrama de Ishikawa con los factores detectados previamente.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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CONCLUSIÓN

En conclusión podemos asegurar que la calidad de los servicios y productos que ofrecen las empresas es verdaderamente importante. Esto necesita de ciertos procesos y factores que van a determinar la buena calidad de lo que ofertan las empresas.

Anteriormente se observo un ejemplo de una empresa pasando por un problema en su producto y tratando de identificar la falla en los procesos de producción, por lo que se analizaron algunos escenarios que involucraban al personal que tienen responsabilidades en la mano de obra del producto. También se menciono el área de almacén el cual debe de tener un ambiente o atmósfera favorable para almacenar y preservar de manera segura y manteniendo la buena calidad de cada objeto o producto que se encuentre en espera de su uso. Por ultimo se muestra un cambio de proveedor que puede ocurrir en cualquier pieza o insumo de menor tamaño pero que puede cambiar en cuanto a precio y calidad.

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