¿Qué tipo de estrategia de segmentación ha seguido hasta ahora el B.A?

POSICIONAMIENTO DEL BALNEARIO DE ARCHERA (2000-2006)

1-¿Qué tipo de estrategia de segmentación ha seguido hasta ahora el B.A?

La estrategia de segmentación que el B.A utiliza esta identificado para aquellos consumidores que tienen necesidades homogéneas, que se orientan sobre las necesidades, intereses y preferencias de sus consumidores, por lo que solo se enfoca en un único segmento de población, las cuales son personas de edad avanzada con un nivel socio-económico, medio-alto y alto, que tienen algún problema de dolencia, ya que el B.A ofrece tratamiento específicos con aguas termales que ayuda a relajar el cuerpo gracias a las propiedades que esta contiene, además que es un complejo turístico de salud.

2-Analice el atractivo de los distintos segmentos del mercado.

•  El primer segmento (SE1) que también es considerado como segmento de la salud  que son los clientes de edad avanzada que acuden al B.A por motivos de salud que buscan tratamientos terapéuticos en un entorno sanitario y gozan de un poder adquisitivo medio-alto y alto, para mejorar su estado de salud y demandan tranquilidad .Son consumidores fieles y aprecian los servicios que el B.A, pero se ha notado en los últimos años un ligero descenso por parte de esté sector.

• El segundo segmento (SE2) que también es considerado como el segmento del ocio, que usan los servicios con un carácter más hedonista, lo cual es un grupo de personas que buscan placer o la supresión del dolor y el estrés de su vida cotidiana, además buscan divertirse, relajarse o disfrutar un poco de su ocio, con actividades lúdicas complementadas con su familia. Tienen una edad joven o madura y un poder adquisitivo medio. Este segmento goza de un severo crecimiento en los últimos años, lo cual fue motivado por los importantes cambios en los valores culturales, éticos y de ocio.

3-¿Qué alternativas de posicionamiento estratégico tiene el B.A. de cara a los próximos años? Diga las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.

En los próximos años el B.A. se ha estado encontrando una posición de incertidumbre ya que no han encontrado la estrategia adecuada que les ayude a desarrollarse en el mercado y colocarse como líder ya que quieren captar mayor número de mercado, por lo que se plantearon 3 estrategias diferentes:

ESTRATEGIA 1

La primera estrategia que propone el B.A. es para buscar un reposicionamiento y orientación hacia el público joven el cual busca ocio y descanso, por lo que proponen manejar precios más accesibles y otorgando más importancia a las actividades lúdicas y de ocio en familia que a los tratamientos médicos, lo cual quieren implementar, nuevos, modernos y funcionales centros ya que este sector de jóvenes prefiere el uso de aguas termales como en un SPA, balnearios marinos, hoteles etc.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

La principal ventaja que esta estrategia presenta seria que abarcarían un mayor segmento del que se tiene actualmente, y lo cual los niveles de estancia en el B.A. aumentaría notoriamente, además que le daría una imagen más joven ya que se innovaría el balneario. Con esta estrategia se integraría un concepto familiar haciendo más agradable la vista y divertida la estancia con las actividades de ocio familiar y descanso, y este punto abarcaría a ambos segmentos tanto el de los jóvenes como los de la edad avanzada ya que ambos clientes podrían traer a su familiar y pasar un rato cálido en familia.

Otra ventaja seria la situación de los precios que serían más accesibles, lo cual eso motivaría a un mayor número de personas de visitar el B.A

Y una gran desventaja de esta estrategia consideramos que sería que las personas que visitaban el B.A. por la necesidad de tratarse algún malestar o por su salud ya no tendrá el mismo servicio específico que se les ofrecía antes ya que los empleados estarán más enfocado atendiendo a las otras personas por lo que eso podría provocar la pérdida de clientes importantes y leales.

Otra desventaja seria que el B.A tendría que contratar a más personal para poder dar la atención correcta a todos sus visitantes tanto los del SE1 como a los del SE2.

ESTRATEGIA 2

La segunda estrategia es continuar como esta no moverle nada con el mismo segmento de preferencia y el mismo servicio que se ha estado cuidando su posicionamiento de salud, terapéutico, basados en tratamientos médicos y procedimientos tradicionales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Esta estrategia presenta una desventaja principalmente ya que no se están dando la oportunidad de realizar un cambio y una innovación en su servicio ya que eso es un punto importante para sobrevivir en el mercado actual, y un cambio les vendría bien porque desde sus inicios el balneario se ha enfocado en ofrecer servicios de terapia a personas con edades avanzadas con alguna dolencia o malestar, pero ese enfoque que tenían antes les funcionaba bien pero en este momento ya no porque se han creado nuevas necesidades que eso no les permite que continúen con el mismo modelo.

Esta estrategia es en su mayoría negativa pues no permite que los servicios se adapten a las exigencias actuales, con lo cual el balneario enfrentaría una situación de atraso en el mercado.

Una ventaja de esta estrategia seria que van a continuar conservando sus clientes fieles que a través de su trayectoria han conservado, pero en un largo plazo el uso de los servicios no será utilizado por estos mismos clientes, ya que es por ello que es importante mantener una renovación constante con las personas que asistan al B.A.

ESTRATEGIA 3

En esta última estrategia intermedia, que consiste en incorporar nuevos servicios, complementarios a los terapéuticos, que sean más acuerdos a los nuevos usos y costumbres de la sociedad y con ello lograrán captar a clientes más jóvenes con patologías modernas como el estrés, el tabaquismo, dietas entre otras. Utilizando el agua como remedio terapéutico para los problemas de salud asociados a las nuevas tendencias sociales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Una ventaja principal es la implementación de nuevos servicios que satisfagan los problemas de salud de personas relacionados con el ritmo de vida actual tales como los ya mencionados, por lo que esto les beneficia al B.A. ya que está respondiendo a las necesidades del nuevo mercado, y seguirán con su mismo funcionamiento que han tenido hasta el momento ya que seguirían con la utilización de las aguas termales como principal ventaja competitiva.

Pero aunque el B.A. innove sus servicios complementarios no soluciona su desventaja que tiene con la competencia, por lo cual tienen que innovar su enfoque.

Esta estrategia tiene como desventaja la falta de compatibilidad de los segmentos ya que no les está ofreciendo algo innovador al SE2 si no se están quedando con su mismo concepto solo con diferentes terapias.

La estrategia como tal lo único que está proponiendo pequeñas ideas que renovarían al B.A. pero el problema es que los clientes más jóvenes tienen un comportamiento y consumo muy diferente lo cual generaría un conflicto entre ambos sectores.

4-¿Qué alternativa le parece más adecuada? ¿Por qué?

La alternativa que nos parece más adecuada es la de reposicionamiento, que busca una orientación al público joven que está en busca del ocio y el descanso y en donde los precios sean más accesibles y en donde otorguen una mayor importancia a las actividades lúdicas y de ocio en familia. Consideramos esta estrategia ya que es un segmento muy amplio y abarca un gran parte del mercado lo cual le brinda al balneario grandes beneficios por lo que consideramos que sería la mejor opción para el B.A. dirigirse al SE2.

También al ser un segmento de ocio-relax nos podemos dirigir a cualquier tipo de persona que desee tener un espacio de diversión, tranquilidad y no solo ser un lugar en donde se atiendan tratamientos médicos.

Otro punto importante por lo cual consideramos esta estrategia como la mejor es que el B.A. ya está posicionado en el segmento de las personas de edad avanzada, por lo que debería de empezar a enfocarse en el segmento como el de los jóvenes y el compuesto por familias que buscan un entretenimiento sano y tranquilo como lo que esta estrategia ofrece.

Además de que el Segmento de ocio presenta mayor cantidad de elementos que el segmento de la salud por lo que atraerá mayor porcentaje de mercado, aumentando considerablemente sus clientes.

Y seguirá aprovechando su excelente posicionamiento con el que hasta el momento cuenta con las personas de edad avanzada que visitan este tipo de lugares, creando nuevos elementos que sean atractivos para ellos como actividades que les interese o talleres y de esa forma evitarían que los dos segmentos choquen.

Esto es importante, ya que según lo anterior, para el B.A. quizás sea mejor enfocarse en el SE2, por el crecimiento que ha presentado y por el tipo de servicios y vacaciones que realizan, con grupos más grandes de personas y viajando por más tiempo.

5-¿Qué repercusiones tendrá esta elección en su política de marketing?

La estrategia actual de marketing incluyen varias formas y canales en las cuales se presentan internet, agencias de viajes y el IMSERSO en donde se busca ampliar su mercado atrayendo clientes mediante estos medios en donde las personas lograrán encontrar información sobre el balneario y podrán contratar los servicios de este.

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