Que Es Un Call Center

TALLER CALIDAD EN EL SERVICIO

Apoyándonos en el documento “Calidad en el Servicio” daremos respuesta a este taller. El cual una vez resuelto dejaremos como archivo adjunto en Este mismo Foro. Grupos máximo de 3 aprendices.

1. Que es específicamente un CALL CENTER.

Una forma eficaz y eficiente de comunicación de la empresa con los clientes y demás interlocutores:

2. De qué manera se puede optimizar el tiempo en el CALL CENTER?

El tratamiento del tiempo en el call center procura ser el menor posible para optimizar la rapidez del servicio, más no la calidad del mismo en el que los objetivos de brindar el mejor apoyo a través del teléfono a para los diversos clientes de cualquier empresa.

3. Que elementos o métodos se pueden implementar para que baje el índice de rotación en los empleados de un CALL CENTER?

Bajar horarios de trabajo, incentivos q pueden ser económicos o vacacionales, jornadas de capacitaciones, actividades lúdicas etc.

4. COMPLETE LAS SIGUIENTES ORACIONES:

• A mayor % de llamadas resueltas en un primer contacto mayor satisfacción del cliente con el Call Center

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• A mayor rapidez en las tasas de respuesta mayor satisfacción del cliente con el CC.(significatividad marginal)

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• Conforme disminuye el promedio de tasa de abandonos, mayor satisfacción con el CC.

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• A medida que la carga de trabajo en CC decrece, aumenta la satisfacción con el CC.

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• A medida que el tiempo en cola disminuye, la satisfacción con el CC aumenta

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5. Reflexione en la diapositiva N. 32 respecto a las preguntas planteadas y responda según su opinión.

 Periodos puntuales.

 Dejarlos en manos de profesionales

 Sí. Se requiere agentes especializados.

6. Cuál es la tendencia del CALL CENTER en Colombia?, Que servicios son los que más recurren a este sistema?,

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