REINGENIERIA

Objetivo:

Describir algún tipo de servicio para identificar las cualidades y mejorar en donde sea necesario a modo de dar un mejor servicio a nuestros clientes.

Procedimiento:

1.- Ingresar a BlackBoard

2.- identificar los requerimientos de la actividad

3.- Estudiar el tema 1 a 3

4.- Realizar la evidencia

6.- Realizar un reporte acerca de lo que aprendimos sobre esta actividad.

7.-elaborar conclusiones

8.-Esubir la actividad a la plataforma

Resultados:

Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

*Dentista.

Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

Se recomienda que los pacientes hagan una cita con una semana de anticipación, a modo de brindarles un mejor servicio, al no tener que esperar en demasía para ser atendidos.

Este servicio es intangible, ya que se basa en dar un análisis, diagnóstico y por ultimo consejos en cómo mejorar la salud del paciente, aunque en algunos casos como la colocación de prótesis podríamos asegurar que si es tangible.

El servicio va dirigido hacia el cuerpo de las personas, ya que nos basamos en la salud bucal y no en lo que a la mente respecta.

Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

El servicio se tiene que ofrecer en un consultorio, tiene que ser en un ambiente ameno tanto para los pacientes como para los médicos, además este deberá presentar extremas medidas de higiene lo cual es de gran importancia en este ámbito, en cuanto a la decoración: tendrá que contar con cuadros referentes al cuidado bucal, algunas plantas y colgados a la vista las certificaciones, diplomas y demás documentos que ayudaran a que el paciente se sienta mas confiado al recurrir a este servicio.

Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

La estrategia de marketing estará enfocada en la prevención de enfermedades bucales, ya que el cliente se verá en la necesidad de realizarse chequeos periódicamente y no solo cuando haya algo que remediar.

Se realizara una campaña informativa en los medios locales y repartiremos propaganda en la zona.

Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

El valor agregado que nuestro servicio ofrece es que no nos enfocaremos en la corrección de problemas, les ayudaremos a evitarlos y de esta manera les garantizaremos que disfrutaran de una excelente salud bucal.

Conclusión:

Es de gran importancia poner énfasis en los detalles del servicio que ofrecemos, esto puede hacer la diferencia con respecto a nuestra competencia.

Identificar qué tipo de servicio brindamos y para quien está siendo dirigido nos ayudara a ponerle atención a la parte más importante para la supervivencia de cualquier organización, que son las ventas

Atendiendo ciertos aspectos de servicio garantizaremos la lealtad de nuestros clientes y nos recomendaran con más personas.

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