RESOLVIENDO LOS CONFLICTOS

1. Determine el estilo que considere más adecuado para manejar el conflicto. Fundamente su elección.

• ESTILO COLABORATIVO: De esta forma el director se mostraría de una manera asertiva y cooperadora ante la inestabilidad y lucha entre departamentos, uniendo los evasores, obsesionados y complacientes en equipos interdepartamentales para lograr impresionar al jefe de manera indirecta. Dispuesto a cambiar el plan si se presenta una mejor solución (diferente temática o reglas del concurso).

2. Elija 3 técnicas de PNL para resolver el conflicto e indique por qué considera que son las más pertinentes para ayudar a resolver la situación.

• “Lo que una persona puede hacer, los demás lo pueden aprender”: ya que si en un principio la mayoría de los participantes se mostraran apáticos, con que un equipo mostrara que es posible integrarse y que comienza a adquirir la atención del jefe de una manera positiva, los demás pueden ver un camino al éxito en esa situación y aprender.

• “No existe lo que se conoce como fracaso, sólo la respuesta”: en caso de que los integrantes del equipo comiencen a sentirse triste, frustrados o enfadados sobre los resultados, se sientan libres de emprender un nuevo plan para sacar adelante este proyecto interdepartamental.

• “La auténtica comprensión sólo surge con la experiencia”; dicha técnica se aplica en esta situación en el momento en que se deja de hablar de los estereotipos, experiencias de otros o pasadas respecto a otros departamentos, y mediante a una convivencia y esfuerzo en equipo por una meta se puede dar paso a la comprensión, factor que es evidente carecen lo departamentos.

3. Elabore nuevamente un esquema de la situación con los elementos que están determinando la generación del conflicto.

• Un cambio en la administración de rangos altos genera incertidumbre en los de más rangos sobre su posición laboral.

• Conflicto intergrupal dentro de los departamentos

• Energía mal aprovechada por mostrar su valor propio a base de empacar a los de otros departamentos.

• El nuevo director busca conocer los elementos en los que puede apoyarse, pero también necesita su forma de trabajar en equipo.

• Hay una oportunidad para sacar provecho, si el director tiene suficiente visión e inteligencia emocional para obtener una solución

4. Elabore, a continuación una propuesta de solución al conflicto retomando todos los elementos aprendidos hasta el momento.

• Por medio de la técnicas mencionadas

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