Recolección y análisis de información el estado actual de la empresa Talimotos

Recolección y análisis de información

el estado actual de la empresa Talimotos

Instructor:

José Elías Rojas

Por:

Elver Rodelo Pardo

Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

03 de julio de 2020

Contenido

INTRODUCCION        4

RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA TALIMOTOS        5

Ámbito empresarial        5

Política de calidad:        5

Estructura organizacional.        6

Misión de la Empresa        6

Visión de la Empresa        6

Número de Empleados.        6

DISEÑO DE INSTRUMENTO ENTREVISTA.        7

Preguntas de la entrevista        7

Entrevista realizada        7

IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD O SITUACIÓN PROBLEMA.        8

IDEA DE SOLUCIÓN.        9

DISEÑO DE INSTRUMENTO ENCUESTA        9

RESPUESTAS DE LA ENCUESTA APLICADA        10

Encuesta aplicada a un empleado del área de ventas        10

Encuesta aplicada a un empleado del área administrativa.        12

Encuesta aplicada a un empleado del área de taller.        14

VALIDACION DE LA IDEA SOLUC        15

Tabulación de los resultados de la encuesta.        15

Análisis de los Resultados de la Encuesta.        20

AJUSTES DE LA IDEA SOLUCION        22

JUSTIFICACIÓN:        23

INTRODUCCION

En el siguiente informe se presentaran los resultados obtenidos de los instrumentos entrevista y encuesta  llevados a cabo en la empresa TALIMOTOS, también se realizara un análisis de los resultados obtenidos para lo cual se realizara la tabulación de las respuestas obtenidas en la encuesta con el propósito de poder obtener información sobre procesos o actividades desarrolladas en la empresa en las que se esté generando inconvenientes y reprocesos que aumenten los costos para la empresa, ya con estos datos diseñar un sistema de información basado en las necesidades o falencias encontradas en los procesos realizados en la empresa; un sistema de información que les permita desarrollar todas las actividades a través de procesos con responsabilidades claras para cada persona del área o departamento, acorde con las características organizacionales y necesidades de la empresa.

RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA TALIMOTOS

Con base en las técnicas aprendidas en el Objeto de Aprendizaje “Técnicas den recolección de Datos” se elaboró una lista de preguntas para la entrevista a realizar a un empleado de la empresa “Talimotos”. Se seleccionó a un funcionario uno del área administrativa para conocer de los procesos que la empresa ha implementado para el cumplimiento de sus objetivos.

Previo a la realización de la entrevista se realizó la consulta sobre los aspectos básicos de la empresa que nos arrojó información sobre su organización en su estructura y metas.

Ámbito empresarial.

“Talimotos” es una empresa que tiene sus operaciones empresariales en el municipio de San Pablo (Bolívar); su actividad es la reparación de motocicletas y comercialización de repuestos para la reparación de las mismas. Bajo la premisa de hacer su mayor empeño por asegurar la máxima calidad en todos los trabajos que ejecuta. Buscando siempre como meta final la satisfacción de los clientes incluyendo en el alcance de esta de esta política al personal de la empresa.

Política de calidad:

La empresa fundamenta sus actividades en los siguientes principios básicos.

1. Garantizar una total calidad de todos sus productos.

2. Mejora continua en los procesos, procedimientos de reparación en la búsqueda de adecuarse a los requerimientos de nuestros clientes.

3. Tratamiento preventivo y correctivo de no conformidades e incidencias para eliminar su influencia negativa en la satisfacción de nuestros clientes.

4. Formación necesaria de todos nuestros trabajadores para asegurar el correcto desarrollo de todas las actividades. Tanto productivas como empresariales.

5. Mantener nuestras instalaciones en el estado higiénico requerido por la legislación aplicable.

6. Dentro de su compromiso de velar por la integridad y seguridad de sus trabajadores, clientes y comunidad en general la empresa implementa la medida necesaria para evitar la posesión consumo de alcohol y sustancias sicoactivas dentro de las instalaciones de la empresa durante la jornada laboral para la cual se prohíbe:

a) Presentarse al sitio de trabajo en estado de embriagues o bajo los efectos de sustancias sicoactivas.

b) Fumar o consumir bebidas alcohólicas o drogas en el sitio de trabajo o durante la jornada.

c) Ingerir licor o sustancias en los vehículos propios o contratados dentro de la jornada laboral.

Estructura organizacional.

[pic 1][pic 2]

Misión de la Empresa.

Brindar al cliente satisfacción en nuestros servicios de venta y reparación, ofreciéndole seguridad con mano de obra calificada y repuestos de primera calidad.

Visión de la Empresa.

Ser una empresa en constante actualización, que responda a los intereses de nuestros clientes, garantizando presencia nacional en reparación y venta de repuestos.

Número de Empleados.

• Área administrativa               : 1
• Técnicos mecánicos              : 4
• Vendedores                           : 2

DISEÑO DE INSTRUMENTO ENTREVISTA.

Una vez que se ha identificado el área comercial para el proyecto formativo,
avanzamos con la elaboración del instrumento de entrevista. Para nuestro caso la empresa está localizada en el sector de servicios, con su actividad de comercialización de accesorios, repuestos y servicio técnico para motocicletas.

La selección de esta técnica de recolección de datos interactivos nos permite como analistas, sumergirnos en los procesos de la empresa para la obtención de la información.

Del análisis realizado se definen las preguntas particulares de la entrevista, así como a qué persona se van a entrevistar.

Preguntas de la entrevista.

1. ¿Qué servicios presta su empresa?
2. ¿Qué oportunidades de empleo genera su empresa?
3. ¿A futuro cómo se ven cómo empresa?
4. ¿De haber una oportunidad de mejorar como empresa adoptando un sistema de información, estaría abierta a esa posibilidad?
5. ¿Qué procesos cree que se podrían optimizar con un sistema en su empresa para mejorar el registro que lleva de sus repuestos?

Entrevista realizada.

Herramienta Entrevista realizada vía WhatsApp por Elver Rodelo Pardo a la señorita Linda Paola Hernández  del Área Administrativa.

Elver Rodelo Pardo: Me encuentro el día de hoy realizando esta entrevista vía whatsapp a la encargada del área administrativa de la empresa Talimotos, la señorita Paola Hernández. Quien me va a contestar una serie de preguntas sobre la empresa. Señorita Paola buenas tardes.

Paola Hernández: Buenas tardes Elver. Un gusto saludarte. Ésta es la empresa “Talimotos”. Una empresa dedicada a la comercialización de repuestos y reparación de motocicletas, con más de cinco años en el mercado. Estamos ubicados en el sur de Bolívar, exactamente en San Pablo Bolívar.

Elver Rodelo Pardo: Señorita Paola. ¿Qué servicios presta su empresa?

Paola Hernández: Brindamos a nuestros clientes el mejor servicio técnico en la reparación y el mantenimiento especializado de motocicletas, cuatrimotos y motocarros así como la distribución y venta de repuestos, siguiendo altos estándares de calidad y control que nos permita garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes.

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